白嫖？欺诈？面对这样的顾客，卖家如何见招拆招！

对于卖家而言，跨境之路无疑是西天取经，一路过五关斩六将。既需要灵活应对平台的各种政策变动以及严打手段，又要冷静处理汇率涨跌、运费飙升等外在难题。不仅如此，还得防范一些买家退款不退货、以次充好的白嫖行为。

近期，就有一名来自美国北卡罗来纳州夏洛特市的男子，利用亚马逊退款系统的漏洞，在平台上骗取了价值超29万美元的商品。据悉，该男子从亚马逊上订购咖啡机以及笔记本电脑这样的昂贵产品提交退货，并通过退回比订单商品更便宜的类似物品获得亚马逊的全额退款。除了发起退货之外，该男子还会以“未收到商品”或“商品已损坏”为由让卖家更换或补发商品。

类似案件并不在少数，更有甚者，一些博主堂而皇之地在Youtube上展开了如何通过退款系统白嫖亚马逊产品的教学，引起一大波买家效仿。

那作为卖家，应该如何规避“白嫖”行为， 把平台漏洞堵死呢？

白嫖花样百出，了解方能规避

退款不退货

一些买家在收到产品后联系卖家要求退款，表示产品有问题。许多卖家往往直接提供退款来避免纠纷，这一点正中羊毛党的下怀。

表示从未收到产品

在一些案例中，买家即使按时收货，也表示他们没有收到购买的产品。有些人可能声称该物品在运输过程中被盗，或者签收产品的人不是自己，从而实现白嫖行为。

收到产品与描述不符

一些买家收到产品，使用一段时间后退货，声称产品与描述不符来获得免费退货，这在服装类产品上尤为常见。对于卖家而言，由于产品被使用，因此无法作为新产品继续销售。

退货产品不一致

一些白嫖党会将与购买的产品不同的产品退还给卖家。例如用旧的或损坏的产品或重量与新产品相似的物体替换新产品，以致无法检测到。

面对恶意白嫖，卖家能做什么？

卖家应当在第一时间向消费者反馈问题

我们在处理以上问题的时候，首先应当充分的肯定并且理解买家。其次再把问题说明，先礼后兵是处理此类问题最有效地办法。

其中要注意的一点是，一定要小心谨慎地去使用电话沟通，因为这样买家可能会向亚马逊举报你滥用联系信息。

向亚马逊平台举报买家

如果买家没有得到他们想要的退款，他们可以绕过你，向亚马逊提出索赔。如果对你提出索赔，亚马逊将与你联系，你将有7个工作日的时间来提供他们所要求的信息，这时候你需要提供尽可能多的证据来证明你的论点。

虽然亚马逊没有特定的政策来保护卖家，但是却是可以针对消费者的负反馈、负面评论和欺诈退货进行举报。假如买家提供的是不符合退货原因的，亚马逊卖家就能够提出“SAFE-T”索赔服务，以偿还退货费用。

如何从源头杜绝买家欺诈？

加入FBA

许多骗局涉及到骗子声称他们的产品从未到达或在运输过程中被盗。因此，自发货卖家将面临很大的风险，因为他们要自行负责物流。在FBA中，亚马逊负责发货，这意味着你不需要为任何发货问题负责。

跟踪物流

如果你决定自己发货，一定要跟踪自己的发货情况，这是防止诈骗的简单方法。例如一个买家声称他没有收到包裹，而你的发货人说包裹已经送达，你可以简单地向买家出示快递员的送达证明。

熟悉亚马逊政策

亚马逊也有一些保护卖家的政策，提前了解这些政策可以避免“白嫖”行为。

例如，你没有任何义务提供退款，直到产品被退回。如果有人要求退款，那么按照亚马逊的政策，给他们一个预付运费标签。买家可以将产品运回给你，并收取退款，或者保留他们购买的产品。

留下商品发送信息的相关证据

卖家可以在订单的数据库中记录序列号、IMEI或者是任何的商品标志，记录俩次订单的包装录像和退货的地点。同时使用有GPS定位系统的物流公司，使用一些有隐藏功能的安全标记，把订单号添加到商品里或者是包裹当中。

十月过后就是黑五网一，退货白嫖的羊毛党也将增多，卖家们需要警惕起来积极维护自身利益。

未来跨境电商平台对于卖家的保护将会有更加全面的政策，毕竟良好的发展趋势，一定是双方获益的。野蛮生长的世代已然过去，专业把控，一视同仁，才能来日方长。

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（编辑：江同）

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