做外贸，如何更聪明地工作？OKKI新功能「跟进任务」，重新定义你的工作安排

OKKI CRM（小满）全新上线的“跟进任务”，重新定义你的工作安排，让你重要工作不遗漏，工作效率显著提升。

很多外贸新人，刚刚进入某个公司时，都需要一段适应期。他需要摸清哪种询盘如何回复更容易打动客户，哪类客户需要多久跟进一次......这可能需要两三周甚至更长的摸索时间。而公司里的业务老手，则对这一切了如指掌。在管理不同员工的工作效率上，大多公司的要求都是一刀切，导致外贸新人跟不上，业务老手又觉得没劲。

01 OKKI CRM的“跟进任务”

OKKI CRM的“跟进任务”，支持管理者根据员工的个人能力设置不同的每日任务规则。即便是第一天上班的外贸新手，只要跟着设置的任务去做，也可以有计划、有重点完成每一天的工作。

管理者可以从邮件回复时间、TM询盘回复时间、客户跟进频率等几个方面综合去设置新员工的跟进要求，从每一个任务的执行要求去规范新人的工作过程。

（图片来源：OKKI测试账号截图，OKKI CRM跟进任务）

02 询盘回复快人一步

从询盘到订单，看似只有一步之遥，实则背后有一大堆细节需要你注意，尤其是回复时间上。

一般来说，2小时内回复询盘相对来说是最好的。但这需要业务非常熟练才能达到，否则抢了时间可能影响了自己的专业度，效果不一定最好。而48小时内回复，则是一个有效率的供应商应该具备的素质，是大多数采购商可以接受的最晚期限。

阿里巴巴国际站也要求商家对买家信息的平均回复时间≤24小时，可见回复时效的重要性。

但不少外贸人既要谈客户，也要跟单，还得对接发货等各项琐事，有时候询盘来了却顾不上回复，很多同行都跑在了自己前面，抢先跟客户取得了联系。

OKKI CRM的“跟进任务”，可以帮每个公司的管理者根据不同的询盘类型，设置不同的回复时限。比如12小时内回复阿里询盘，24小时内回复所有询盘等等。

管理者还可以定向选择某几个员工的询盘回复时效，系统将会在任务截止时间前30分钟，提醒对应的员工询盘即将超时。

（图片来源：OKKI测试账号截图，OKKI CRM跟进任务）

03 重要客户及时回复

20％的客户创造80%的业绩。二八定律，在外贸领域也一样奏效。20%的重要客户，值得我们用80%的精力去跟进，但这些重要客户，经常被淹没在所有要跟进的客户里。当客户越积越多，对重要客户的跟进不及时，容易让客户觉得被怠慢。

OKKI CRM的“跟进任务”，可以帮你根据客户的重要程度设置对应的回复要求，系统会根据这些设置，每天把要回复的任务推送给业务员。

如果你的客户是按照重要程度进行5星到1星的分类，你可以设置“5星客户邮件1小时内回复”、“1星客户邮件24小时内回复”等任务规则。当客户给你发邮件时，系统便会根据设置的时限，提醒你在规定时间内回复客户的邮件。

（图片来源：OKKI测试账号截图，OKKI CRM跟进任务）

04沉睡客户持续盘活

《美国专业营销人员协会和国家销售执行协会统计报告》调查数据曾显示，80％的销售来源于第4至11次的跟进。而多数情况下，人们只做到了前3次跟进就放弃了，这些客户就成为了沉睡客户，业务员几个月甚至一年都不联系客户一次。不管是未成交的潜在客户，还是有过成交但近期没下单的客户，都值得我们保持联系，持续盘活。

OKKI CRM的“跟进任务”，可以按照客户的不同类型设置对应的联系频次，让客户感受到的是关心而不是打搅。

做了什么动作才算是跟进一次客户？管理者可以在系统内根据自己的要求自定义设置，比如发送邮件、发送聊天消息等等。系统会在任务截止时间的前3天，在工作台的“跟进任务”一栏提醒业务员。

05 团队工作轻松掌握

在OKKI跟外贸人打交道这8年里，我们见过很多外贸管理者，在团队管理上花费了很多的精力，效率和效果却不尽人意。别的不说，光了解员工每天都做了什么这一个点上，就让不少管理者头疼。

有的管理者得到员工电脑抽查他们回复邮件的情况，有的管理者还得买上好几台公用的手机，让员工用这些手机工作，自己才能看到员工的工作量和数据。这种步步紧盯、层层汇报的方式，不仅容易让下属感到窒息，也让管理者身心俱疲。

OKKI CRM的“跟进任务”，能让管理者看到每个人的任务完成情况，一个系统解放所有人。

管理者不需要再挨个问员工要数据，只需设置好员工的任务完成规则后，系统每天、每周都会收集好任务完成的数据，推送给管理者。数据包含客户及时跟进率、邮件及时回复率、TM及时回复率、本周成交订单金额、本周回款金额等等。

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OKKI CRM跟进任务，任务及绩效数据定期推送小结在这个智能化、互联网的时代，懂得借助工具，换种更加高效的方法做外贸，是越来越多外贸人的第一选择。当你选对了一款对的工具，用好了一个能帮上团队提效的功能，就相当于你在坐飞机，别人还在翻山越岭慢慢地走。外贸开疆拓土的道路上，你当然走得比别人快了。OKKI CRM的「跟进任务」，期望能让更多外贸人“跟着跟进任务走，客户订单都会有”。

注：以上截图均来自OKKI CRM产品示意图，图中数据均为演示数据。

（编辑：江同）

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