Allegro的订单如何处理？（1）

以下包含订单状态更新，联系客户，物流单号上传，退款，佣金退还，佣金退还申请被拒后重新申请（申诉）

查找路径：SALES菜单栏—Order handing子菜单––>Orders选项

图片来源：Allegro

上方搜索栏：共有六个搜索条件，可按照订单状态，支付状态，特殊编号（客户ID, 客户名称， offer No.产品信息等），订单起止日期，物流方式，标签，来进行筛选搜索

订单状态：

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支付状态：

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物流方式：可以根据买家下单时选择的物流方式筛选订单

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※ 唯有支付状态为“PAID”的订单才代表已支付成功，才能看到客户的收货信息，才可以安排发货，其他状态，如IN PROGRESS/PAYMENT STARTED, 暂时无需处理。（意思是此笔支付还未确认，即未支付成功。客户有7天的时间去完成支付，过了7天后，还未完成支付的，卖家可以取消此笔订单并申请退回佣金）

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点击右边的“i”按钮可以查看到支付的详情，如下图所示：

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客户提交了订单但是一直没有显示付款成功的：Payment begin/Payment started/In progress，No payment method selected，Payment canceled等

1. 订单出现 Payment begin / Payment started/In progress 有可能的原因 ：

1-1.客户所用的支付方式比如用银行卡支付，银行还未确定这笔转账，支付成功时间要看所应用的支付方确定这笔转账，一般 2 个工作日内

1-2.客户所用的支付方式目前是不支持的

1-3.支付过程系统出现问题

2. 订单出现Payment canceled有可能的原因:

2-1.客户在选择支付方式后在10天内没有确定转账支付

2-2.客户取消了支付

2-3.银行那边没有成功审核过这笔订单的转账

2-4.客户所用的支付方取消了这笔转账支付

3. 订单出现 No payment method selected 有可能的原因：客户提交了订单没有选择任何支付方式平台的相关说明文件：（此处不好放链接，如有需要请联系我）

对于以上支付状态的处理方式建议：

1. 联系客户通知目前这个订单的付款，可以把相关的可能性发给客户，把上面的具体状态有关的链接说明发给客户。提醒客户重新检查一下这笔订单的支付状态，可在my account-message center联系客户或者复制客户的邮箱，通过邮件联系。

2. 如果联系客户了一直没有消息的话，建议超过了一个星期的时间订单还是显示为未支付状态，卖家可以将订单状态改为取消，然后在后台申请佣金退还，详细步骤指引请查看下文第6点中的⑤和⑥，如果卖家不要这个订单了，可以立即修改订单状态为取消并申请佣金退还，没有规定卖家必须等待 7 天

（来源：小新跨境实操）

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