Riskified构筑数字化反欺诈新标准，开启时尚行业电商商家双赢之旅

2021年，亚马逊中国黑五全球购物季销售额同比增长50%[1]，美国市场黑五在线销售额89亿美元[2]。

面对Z世代消费群体，在线直播等形式成为美妆等时尚产品消费迅速回流的法宝。各大品牌纷纷将选购流程搬至线上，引入虚拟现实、实时比价等数字化方式提高消费者体验。面对行业新趋势，时尚商家该如何建立全新数字化标准体验，并且如何在此基准上提供与品牌基调相符的无缝购物体验？

Riskified全新发布《2021年时尚行业电子商务报告》，借势探索后疫情时代时尚行业全渠道的数字化新标准和优质电商购物体验的新契机。

电子商务的数字化发展促使时尚行业管理者意识到全渠道 比传统零售更有效，基于无缝整合的用户体验的新标准得以建立。新数字化标准表明电子商务的增长需要的是实体创新而非淘汰，虚实结合成为最佳的全面整合体验方式。时尚商家在拥有强大的线上业务时，仍能客户提供灵活的产品、定价以及配送选择，并以技术创新提高用户参与度和体验感。颇有远见的商家利用线上到线下（O2O）商务战略，通过线上渠道提高产品或服务的认知度，将数字浏览者转化为实体购物者，源源不断地增加多渠道客流。

（图片来源：Riskified）

全渠道趋势带来的新客户往往是线上业务的关键增长引擎，但聪明的时尚商家还亟需防范随之而来的欺诈攻击。

Riskified分析显示，高端时尚商家在2020年第一和第二季度之间的新客户订单数量显著增加，一些商家的增长超过50%。相比之下，总体的欺诈风险上升了不到1%，这意味着高端时尚行业的商家存在着大规模的错误拒绝。错误拒绝更会导致客户放弃购物并转向其他竞争者。时尚商家如若希望最大限度地以合法订单增加营收和保留优质客户，就要避免对新客户采取一刀切的方法。

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时尚产业转型中衍生的替代性支付方式（APM）也是数字化标准中的一大驱动因素。除了在时尚购物中呈现突出增长趋势的信用卡和电子钱包以外，时尚消费主体的年轻群体还青睐于“先买后付”（BNPL）的支付方式，其灵活计费的方案缓解了年轻消费者的现金流压力。但各类支付方式却暗藏欺诈风险，商家需警觉欺诈者居心叵测的“暗箭”攻击，提升消费者对商户信任、满意度和忠诚度。

Riskified以自动化的反欺诈解决方案，实时识别时尚购物交易背后操作者和潜在欺诈风险，有效增强商家对抗欺诈的信心，进而提供更为优质的客户体验。

在新的数字化标准和日益激烈的竞争中，确保客户获得最佳体验是长期成功的关键，无缝的购物体验能够满足消费者的购物期待并提高商家转化率。

正如男装基础品牌Mack Weldon的创始人兼首席执行官布莱恩·伯杰所指出，商家的错误转化实际上会让消费者抓狂，优先考虑客户体验才是关键。时尚没有规则，但提供更佳配送选择的时尚和服装网站能创造更高的客流转化率。

（图片来源：Riskified）

传统的时尚商家对不断变化的趋势和购物模式的适应速度较慢，可能仍将快速运输视为一个危险信号，这极大地增加客户旅程的摩擦。但对跨境电商交易而言，加急货运实则风险级别较低，相较国内运输更为安全。Riskified数据显示，在高端时尚市场，加急运货已经成为国际客户的首选，这使得加急货运成为跨境销售的一个重要特征。加急货运满足了时效性的要求，成为疫情期间越来越多消费者的选择。

商家提供优质用户体验的另一途径是线上付款店内取货（BOPIS）的方式，该方式在美国的受欢迎程度仅2020年就跃升了106.9% 。细分而言，BOPIS 为快时尚零售商家节省了运输和物流成本，并将客流量吸引到商店。然而奢侈品商家的BOPIS订单风险巨大，大量线上订单导致时尚商家无法进行人工欺诈审查，让欺诈者趁机而入。Riskified平台以强大的机器学习模型了解消费者和诈骗者的行为模式，为想要普及该方式的商家降低风险，自信地拥抱这一趋势以增加营收。

把握时尚产业的电子商务转型的商机，商家需重新思考新的数字化标准，通过优化客户旅程的全渠道购物体验，多种支付方式和便捷的物流满足消费者日新月异的新需求。Riskified能持续不断为商家有效进行反欺诈管理，提高客户忠诚度和客户生命周期价值，使其在时尚行业瞬息万变的竞争中站稳脚跟。

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参考资料：

1、每日经历新闻百家号，《瞄准Z世代 | 亚马逊中国“黑五”销售额同比增长50%：未来将加码直播电商》。

2、 澎湃新闻百家号，《海外研究精读 | 2021年黑五促销季的在线销售额略低于去年》。

（编辑：江同）

（来源：Riskified）

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