让你的店铺增加1%净利润---向亚马逊索赔的正确姿势（内附模板作业）​

做亚马逊的卖家80%是通过FBA的方式来发货，特别是新手卖家。

亚马逊卖家都知道，FBA是推广新品抢占buy box（黄金购物车），提高产品销量的最佳方法，而新品想要销量，当然首选FBA发货了。

虽然发FBA的好处多多，但是亚马逊平台庞大的订单量，让FBA难免会出错。

这些不容易察觉的错误会直接损害到你的利益，特别是旺季，订单多到无暇顾及这些小问题。

据统计，由于亚马逊方的失误造成的损失至少占卖家销售额的1-3%，然而这些失误通常都让卖家买单，但卖家们有权向亚马逊提出索赔！

常言道，知己知彼方能百战不殆，此话不无道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戏规则，那么哪些情况下我们能向亚马逊方提出索赔呢？

01

— 哪些情况下可以向亚马逊索赔？

亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策

用具有相同 FNSKU 的商品进行更换或赔偿您销售同款商品时扣除当地标准适用增值税后的预计收益。

此政策适用于哪些商品？

在亚马逊运营中心残损的商品。

在亚马逊运营中心丢失 30 天的商品。

在受我们委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品。

在亚马逊合作承运人（小包裹、汽运零担和整车运输）向亚马逊运营中心运输途中丢失或残损的商品。

此政策不适用于哪些商品？

①亚马逊物流禁止商品。

②不遵守亚马逊库存要求的商品。

③在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品。

⑤过期商品。

⑥送达亚马逊运营中心时已残损的瑕疵商品。

⑦使用亚马逊合作承运人配送、因包装不当出现残损的小包裹商品。

关于索赔你要知道的！

①库房损坏要赔：会在损坏后的10个工作日内进行赔偿，如果没有赔偿，需要您新建case联系我们手动申请赔偿；

②瑕疵品不赔：这个是商品本身的问题，不属于人为损坏；

③买家损坏不赔：买家的原因导致的商品损坏，亚马逊不会对此进行赔偿；

④卖家损坏不赔：这个有可能是货件发来就是坏的，这种亚马逊也不会进行赔偿；

02

—向亚马逊索赔的正确姿势

具体操作步骤及case模板如下:

1. 用表格统计好每个SKU不可售的数量。

2. 以10个SKU为单位，向亚马逊开case,询问赔偿情况。（一次性查询太多了，亚马逊回复会很慢，并且超出赔偿金额，赔偿的会更慢或是拒绝赔偿。所以每个case只查10个SKU，客服的效率会高一些。这些也是客服建议我们这么做的）

3. 用表格记录好每个CASE ID，以便后续跟进case，查看客服回复情况。

（图片来源：大姐夫站外推广）

（图片来源：大姐夫站外推广）

SKU: TAGEPC066BB-DEAA1  ASIN: B01FLQCCXX  FNSKU: X000TUY9X

库房损坏2 （出现库房损坏是在9月4日和9月5日）

买家损坏6

有瑕疵16

1. 客服查清情况之后，有需要赔偿的就会直接帮你申请赔偿。

（图片来源：大姐夫站外推广）

 2. 客服回复赔偿ID后，您可以通过这个路径（后台---数据报告---库存和销售报告----付款----赔偿---输入赔偿ID---选择时间查看 ）查看是否已经赔偿。

3. 记录好赔偿的ID SKU以及金额（附件可查看我的记录表格，重要信息可截图或复制原文下来）

Case精准路径：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

（图片来源：亚马逊后台）

你好，

TAHBCP111AH-XXX01  X000W7TXX1

TAHBCP111AH-XXX02  X000W7TXX2

TAHBCP111AH-XXX03  X000W7TXX3

1. 需要核实清楚以上SKU损坏的具体情况   

2. 需要说明清楚以上SKU是可以赔偿的

3. 需要说明清楚哪些sku是不可以赔偿的,以及不能给您赔偿的是什么情况导致的

4. 可以赔偿的话,麻烦帮我申请赔偿，并把手动赔偿ID,金额以及对应SKU发给我。

谢谢

联系电话：客服电话  打电话过来的话，请找 张大帅/王美丽（你的名字）

Have a nice day.

03

—通过上述操作带来的好处

1) 获得赔偿金（被亚马逊遗漏的赔偿，如果不开case去向亚马逊索要，亚马逊是不会自动赔偿的。）

2) 在开case后，亚马逊会重新检测商品，被误判为不可售的产品会移为可售产品，可以重新售卖

3) 亚马逊仓库损坏的产品不需要我们承担的移除费用

4) 可以将这个方法推行至其他店铺，在移除库存前先开case索要赔偿，赔偿后在移除，补偿我们的损失。

虽然每次索赔的金额不多，但是每个月每年的赔偿金额积累起来就很多了，而且如果公司的店铺有很多，每个店铺向亚马逊索评一些金额，加起来就是一笔大数目。可不要小看这一操作，1000W的年销售额，可找回至少10W的索赔款，这可都是多出来的净利润！！！

以下是某个卖家最近两个月开case向亚马逊索评的金额，大概5700RMB。

（图片来源：大姐夫站外推广）

（图片来源：大姐夫站外推广）

从现在开始，一杯奶茶钱兑换一辆MINI Cooper不再是"彩票梦"。

（来源：大姐夫站外推广）

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