Riskified发布《春耕新商机》白皮书，销售淡季下未雨绸缪开拓新商机

（图片来源：图虫创意）

一年之计在于春，一年好景在春耕。开年暖春已至，电商商家们是否已跃跃欲试准备好在新的一年大展拳脚呢？新春开年第一季度正是商家未雨绸缪的绝佳时机。

承接假日季购物热潮和新年销售高峰的开年新季度使得商家正面临接踵而至的淡季销售压力和欺诈危机。为此，Riskified发布《春耕新商机》全新白皮书，为您提供2022年反欺诈行动指南，详细解读开春淡季反欺诈预防以及PSD2新政下的营收增长策略，以实实在在的行动指南助您有备无患开拓新商机。

一、销售淡季暗藏拒付危机

每年第一季度常常是销售淡季，但这绝不意味着商家可以对订单拒付掉以轻心。据统计，十一月和十二月假日季销售高峰后，消费者通常有60-120天的窗口期提交拒付，多达四分之三的拒付便发生在此期间，居高不下的拒付率也会不可避免地引入拒付滥用行为。Riskified数据显示，其合作商家所面临的约50%拒付实际上是友好欺诈行为。 

如果电商商家想在销售回落时期及时应对拒付情况并迎战未来假日季，需要密切监控拒付率。以往人工处理拒付争议的商家通常需要花费高达20%的经营预算且成效甚微，而此时一套能适应实时风险变化，不会导致过度拒付的欺诈预防策略，能为商家在特殊时期雪中送炭。Riskified利用基于机器学习自动化流程识别合适的争议案例，并根据在整个客户旅程中收集的数据点以应对复杂的拒付争议。

二、新老客户欺诈骗局各不相同

假日季新账户欺诈订单络绎不绝，其平均价值几乎是合法订单的三倍以及访客欺诈订单的两倍。2021年，假日季期间新账户的平均欺诈尝试上升超50%，并在十一月的购物假日期间达到顶峰。同期，商店账户接管攻击（ATO）也有所增加，每一百四十个电子商务商店登录中就有一个是账户接管攻击。为遏制下一个假日季欺诈盛宴，商家需要进行账户监管攻击（ATO）预防，利用访问额外数据点的技术，如关联身份、行为分析和欺骗检测等进行高效实时决策。

老客户的核心欺诈问题则是退款和退货滥用，其理由层出不穷，例如商品未收到（INR）、与描述明显不符（SNAD）或商品有缺陷，甚至是发错货物。为避免失去优质忠实客户，商家需能够深入账户验证身份信息，依据客户的完整历史来评估一项索赔是否合法，核实重复性和系统性滥用的界限，预防当前和未来的滥用情况。

三、PSD2新政催生全新增长策略

涉足欧洲市场的商家在PSD2规则之下的首个假日季发现自己仍遭受众多困扰：身份验证和质询成功率过低；发送到 3DS 进行身份验证的交易订单因弃用率和挑战率过高可能损失29%。客户在遇到PSD2额外的身份验证步骤后，会对较慢的支付流程感到沮丧，甚至某些情况下对依赖生物特征识别个人身份的SCA流程感到困惑而放弃购物。为提高客户留存率，商家可以做些什么来减少PSD2对身份验证和放弃率的影响？

首先，商家可以申请交易风险分析（TRA）豁免和低价值豁免，从强客户认证（SCA）中排除部分交易后减少消费者的支付摩擦。Riskified能提前确定豁免订单，带来更高的批准率、客户满意度和营收收入。此外，商家将交易发送至3DS之前，进行多层验证以审核交易，能够有效降低发送到3DS进行身份验证的交易订单的风险状况，提高商家的发卡方信誉。改善PDS2透明度并教育客户也至关重要，商家需要培训客户支持团队详细地解释，减少消费者的购物支付摩擦，降低顾客质疑率。

剥茧抽丝，知晓拒付规律和本季度的欺诈挑战后，您是否已经迫不及待以反欺诈新姿态开启虎年增长新征程？Riskified全面的反欺诈解决方案将不断助力商家蓄势待发转化高质量忠诚客户，以高昂姿态备战未来销售高峰和假日季商机。

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关于Riskified

Riskified赋能电商行业发掘其全部潜能，为全球电商商家提供安全、便捷，且无摩擦的服务。我们已搭建了属于未来的下一代电子商务风险平台，助力电商商家建立可信赖的消费者关系。得益于机器学习技术和庞大的全球商家网络，我们的平台可以从每笔交易中精准识别出背后的下单者，帮助商家降低风险，减少业务中的不确定性。与商家和我们合作前的表现相比，我们已经为他们带来了更高的销量，更少的欺诈，更低的运营成本以及更好的消费者体验。

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（编辑：江同）

（来源：Riskified）

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