TikTok Shop评论政策

图片来源：图虫创意

一、综述

本政策适用于卖家和消费者在评论方面的相关行为。在TikTok Shop（以下简称“平台”），消费者可对所有已购商品发表评论，而这些评论能帮助其他消费者了解产品、评估产品是否符合需要、决定是否购买；也能帮助卖家改善产品、详情页面、订单履行以及其他服务。

本政策的初衷也是希望继续帮助消费者和卖家双方从评论中获益。

本政策中的条款会不定期更新，请经常查看官网，确保与最新政策保持一致。

二、总则

1. 内容

消费者评论（文字或图片）、卖家评论回复都须与平台社区规范保持一致。平台对违反社区规范的评论持零容忍态度。基于以上要求，平台对卖家和消费者分别列出以下几项要求。

2. 卖家

卖家必须时刻严格遵守本政策，平台禁止以下行为：

-卖家（包括卖家的家庭成员、员工）评论自家或竞争对手的产品。

-卖家以金钱奖励、折扣、免费产品或其他补贴方式与第三方达成交易，换取评论自家产品或竞争对手产品的服务。

-卖家采用第三方任何形式的“客户评论服务”获得对自家或竞争对手的产品评论。包括以免费或打折产品换取产品评论等情况，正如一些点评类网站，以赠送产品的方式回馈写评论的消费者，但是要求消费者以自己TikTok头像注册，以便卖家监控评论。

-通过提供补偿、奖励金、礼品卡、免费或打折产品、退款、购物返现、补贴或下次消费福利等方式，卖家在线上线下激励、劝说消费者留好评的行为。

-卖家以退款或其他补贴为交易换取消费者修改或删除评论的行为。

-卖家只向产品体验感好的消费者索要评论。

-卖家不间断地向消费者索要订单评论。

-卖家将差评转换到其他评论渠道，在平台只保留好评。

-卖家索要好评或在产品包裹中以某种形式激励消费者评论

-卖家在产品页面或平台中提供任何形式的产品评论服务；平台严格禁止与评论相关的销售及交易。

-卖家对消费者评论的回复含恶意、伤害性或其他违反平台社区规范的内容。

-卖家在消费者评论的回复中显示消费者个人信息。

注意：本章节中“卖家”指代所有卖家业务合作伙伴、员工及其他第三方合作伙伴。卖家须严格管理自己的业务合作伙伴、员工及第三方代理。即便在卖家不知情或未授权的情况下，任何一方违反本政策的，平台将对卖家账号采取强制措施。

消费者

消费者须基于自己的切身体验提供准确真实的评论。平台对蓄意误导、操控他人评论持零容忍态度。以下违禁评论列举并不详尽，一经发现违禁评论，平台将予以禁止并移除处理：

-受他人直接或间接利益而发布的评论

-因与产品制造商或卖家有个人交情而发布的评论

-产品制造商以消费者口吻发布的评论

-同一消费者对同一产品的多个评论

-以金钱奖励换取评论；消费者以差评威胁卖家，换取折扣或其他金钱好处。

-将评论作为其他产品优惠的条件

-评论中含有名字、联系方式等个人信息

-评论含恶意、伤害性或违反平台社区规范的内容

-与卖家产品不相关的评论

三、实操细则

1. 索要评论

卖家也可能在平台授权的聊天工具中向消费者索要评论，但绝对不允许违反上述第二章要求。包括但不限于只向购买经历积极的消费者索要评论。

2. 写评论

消费者可以为订单中的每个产品写评论，而不能对整个订单写评论。完整的评论包括打分、文字及图片等。打分栏是必填，其他两项选填。

在订单完成60天内，消费者可在选填栏中补充评论；在订单完成180天内，可发布跟进评论；跟进评论一旦更新后，消费者将不能更改已递交的打分情况。

若产品全额退款，在退款前消费者发布的评论将予以保留。退款完成后，将无法添加任何评论。

消费者可选择匿名评论。

3.展示评论

评论发布后，消费者和卖家都无法修改评论。若评论违反本政策或平台社区规范，将予以移除。

4.Removing a review     移除评论

消费者和卖家都无法删除消费者评论。卖家或消费者若认为评论存在错误或误导性，可向平台申请调查。若经平台审查决定评论存在违反本政策或社区规范的情况，将予以移除处理。若无违规情况，评论只要与本政策保持一致，无论好评差评，平台都将予以保留，

5.Responding to a review     回复评论

在消费者评论后，卖家可选择回复评论，回复内容须严格遵守上述第二章要求。除此之外，卖家不能在回复中透露消费者的任何个人信息。

6.Report abuse    举报恶意评论

消费者或其他第三方需要添加举报渠道，提交恶意评论申诉。 

四、附则及审查

平台对违反本政策的行为持零容忍态度。平台将审查评论是否存在违反以上条规的情况。一旦发现违规情况，平台将立即采取措施，包括但不限于移除相关产品评论、限制评论功能及在平台产品页面中永远除名。

若平台监测卖家采取不正当手段操控消费者评论，平台将根据《商家服务条款》采取进一步强制措施，包括但不限于：

-向民事刑事执法部门提交法律诉讼等法律行动

-吊销或终止卖家账号或产品listing权益

不仅如此，平台将对卖家产品listing采取额外强制或控制举措。平台鼓励卖家通过提升产品listing质量和服务级别的方式维护产品好评状态。

（编译：蔡浪屿）

（以上信息来自TikTok Shop Seller University条款翻译，仅供参考。）

（来源：跨境爱T哥）

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