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2022-06-02 16:26
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十六（来自老冯的学员群问答）
Q：如果测评订单(tried&true order)运输过程中有破损的情况，可以找Wayfair索赔运费吗？
A：可以和wayfair沟通，提供运输破损的证据，请wayfair再发起一个订单给客户发一个新的，并把这单结算给你。
Q：送入CG仓的货SKU的箱装数量是否必须相同，如果同个产品有两种不同的箱装数量同时送仓会有什么后果？
A：最好相同，否则可能会出现库存量与实际入仓数量不符或者其他问题。
Q：上传产品更新库存以后，产品管理界面显示状态是live和Active，但是Catalog界面显示无法购买和未知文题。已经一周这个状态了。这个会是什么问题？
A：可能是查重复率或者合规性等问题，可以开ticket问一下。
Q：为什么库存已经改成0了，还会有订单进来？
A：可能改成0同步到前台的时效问题，也可能该客户之前收藏了产品在购物车。
Q：之前问不能卖二手产品，但是为啥我看到Wayfair前台有人在卖Open Box的产品呀。
A：那是wayfair在处理自己仓库的退件，卖家只能售卖全新的产品。
Q：能更新库存就算是上架成功了吧？但是前台找不到自己的产品。
A：更新库存前台不一定能立刻显示，可以等两天，直接从后台链接点进去看看有没有，没有的话开Ticket问一下。
Q：散货快递进CG的流程是怎样的？从哪里预约呢？
A：后台只能用卡车的方式进Castlegate。
Q：用平台给的账号打面单吗 具体怎么操作呀？？最后付款的时候没有空位填平台给的账号 ，只有信用卡付款这种。
A：在打单页面的这里填账号。
Q：产品是一件2箱，并且需要组装成为一个完整的产品，那么上传时产品类型是standalone还是composite？这个产品还有4个颜色，怎样以最快的速度上传，生成一条含有4个变体的链接？
A：产品类型是standalone，可以先上传一个sku,再把其他3个作为变体上传，wayfair是人工审核，所以上架时间不可控。
Q：仓库的UCC Labels是每个产品上贴一张还是每箱产品上贴一张，我看到每张UCC Labels都不一样，是不是代表每个产品上都要贴一张，如果是这样的话，外箱上贴什么呢？
A：每个外箱上贴一张即可。
Q：我在credit recovery里面看不到买家提供的照片，开t请求平台给到我们，但回复中并没有附带照片，还需要继续追问嘛?
A：可以继续问。平台的确会有这种问题，有时候后台的附件图片打不开。可以请平台邮件发给你。
Q：广告钱包那边的支付方式选择预支发票的话，是多久会到账呢? 是等到下一次扣款账单出来才会充值到钱包里面吗?
A：是会先预支，下次发vocher再结算。
Q：报Wayday的活动，有最低折扣要求吗？我们平时给系统的是5%的折扣，然后Wayday的活动被系统强制降低了32% 现在显示的是 Price auto accepted 如果要求平台更改折扣 从32%变成降低10% 这个可以实现吗？
A：没有最低折扣要求，如果不满意这个折扣，可以不参加这个活动，但是现在促销价提交了就不能更改了。
Q：比如有款产品 我们不想调价，我们现在给到平台的折扣是15%，我们可以随时在平台上更改折扣吗？比如说我现在从15%改到5% 平台是不是也会在24小时以内或者更短的时间以内马上根据你的折扣调整做出他的价格调整？还是说你给到的这个折扣，继续调低容易（比如15%-20%） 想再提高折扣很难（比如15%-5%），就和调价一样。
A：如果指的是促销的话，提交之后就无法更改。
Q：请教一下，wayfair有没有必要找引流款，就是找一个变体搞个低价一点的，引流积累评论？
A：可以通过Tried&True或者Supplier Funded Review积累评论。
Q：进了CG的货要怎么操作退出来？
A：邮件发给Castlegate问一下操作步骤。
Q：“Everyday Wholesale Enter Flat % Discount，
a 我在里面输入10% 比如我的价格是100 是不是我给到平台的价格就是90
b 这个价格的有效期是多久？
c 我是不是随时可以更改这个折扣比如从15%改到5%，甚至是取消这个折扣，生效时间是多久？
d 给到折扣后，这个sale的标志可以在前端展现多长的时间？
A：Everyday Wholesale Enter Flat % Discount，这一栏表示的是产品的供应价格，如果填写一个统一的折扣，表示统一调价到90，并不是指促销。调价成功之后就一直是这个价格了。如果要做促销，pricing type要选择promotion。
Q：没有被官方选上的产品，除了删掉换图片换文案重新上，还有其他解决方案嘛？
A：是说没有被官方品牌选上吗，如果觉得和官方某品牌很契合，可以写邮件申请试试。
Q：Pricing update里面promorion的price change reason—Everyday aisle promotion是什么意思？是可以进行每天常规的折扣吗？
A：对的。
Q：如何获得free 2 day delivery 的绿色标签？
A：是根据客户所在地和仓库所在地距离加上该仓库周围区域该账号的历史发货数据计算的，多仓运营，CG仓，缩短发货时效。
Q：请问wayfair在加拿大销售我们供应商需要交税的吗？
A：不需要。
（来源：跨境电商老冯）
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