Matahari：WhatsApp 营销提升转化率至业内平均水平的 2.5 倍

（图片来源：图虫创意）

                                                    （图片来源：MessageBird）

Matahari (全称 PT Matahari Department Store Tbk ) 是印度尼西亚最大的零售平台之一，在印度尼西亚入驻了77 座城市，共有 139 家门店，并经营网上商城 Matahari.com。Matahari创立于20世纪50年代末，最初是位于雅加达市的一家时尚童装店，1972年Matahari商场开业，是印度尼西亚第一家现代百货商场。

60 多年以来，Matahari为印度尼西亚不断壮大的中产阶层提供服饰、鞋履和美妆产品。

（图片来源：Matahari）

一、 业务挑战

Matahari 发现，投放的传统营销渠道广告互动率开始出现下滑。营销团队希望能够提升销量，并找到更有效的营销方式来吸引其175万客户。

他们此前曾采用短信和邮件广告进行推广，但这两种渠道的送达率都不够理想，转化率也呈下降趋势，销量也有所下滑。团队希望能打开更有潜力的全新营销渠道，让客户能够与Matahari进行双向对话。

WhatsApp 作为印度尼西亚使用最广泛的即时通讯 App之一，Matahari 看到了其中蕴藏的商机，希望能用WhatsApp营销来提升销量，并优化营销策略。他们寻求能够处理数百万条 WhatsApp 推广消息的方案，同时也期望能立足于新的平台，开辟适应未来发展潮流的营销模式。

二、解决方案

经过对多家消息服务提供商的评估，Matahari 发现， MessageBird 能发送数百万级营销消息，并且可以优化送达率和互动率。

（图片来源：MessageBird）

三、借助 WhatsApp 广告营销实现数百万客户的成功转化

Matahari借助MessageBird的Flow Builder和WhatsApp API投放营销广告，触达数百万客户，并成功为门店带来了新的净收入。客户收到 WhatsApp营销消息后，可以很便捷地回复并与互动，还可以以与销售客服实时聊天，了解感兴趣的产品信息，在下单前完成咨询。

四、发现和定位最忠实的客户

Matahari还找到了利用WhatsApp打造忠诚度计划的全新方式。Matahari通过 MessageBird 提供的功能，发现了最具购买潜力的细分群体并推送专属优惠，客户在收到消息之后直接回复即可发起对话。

五、检测和拦截垃圾消息

借助 MessageBird 的机器学习和人工智能，客户支持团队能检测出垃圾消息并进行标记。商家如果尽早识别出这些垃圾消息，就可以专注于服务真正有意向咨询的客户。

六、成果

Matahari在MessageBird的WhatsApp服务帮助下，更高效地触达175万客户，而WhatsApp广告营销也广泛地提升了互动率和转化率。

截至目前，Matahari已累计发送超过1,500 万条营销消息，送达率高达 98%。团队实现了 6.5% 的转化率，达到业内平均水平 2.6% 的近 2.5 倍。与通过传统营销渠道获取的客户相比，使用 WhatsApp 的客户转化成功率几乎高出三倍。

对 Matahari 而言，与 MessageBird 的合作是一次巨大的成功。团队目前已开始着手将 WhatsApp 和 Flow Builder 的应用拓展到其他业务领域。

“在 MessageBird 和 WhatsApp服务的帮助下，我们得以更高效地触达数量庞大的客户群体，并能更及时地将新的优惠信息推送给他们，从而帮助我们实现了转化率和销量的提升。” Matahari 营销与忠诚度负责人Tjhai A Eng说道。

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（编辑：江同）

（来源：MessageBird）

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