什么是客户保留，客户保留的好处

客户保留是另一个产生收入的方法，同时减少开支，所以有一个稳定的客户保留策略来提高忠诚度是关键。那么什么是客户保留？客户保留的好处有哪些？

客户保留关注的是维护企业已经转换过一次的老客户，目标是减少客户流失。这一方法是对获得潜在客户线索和客户转化的补充。

大多数客户保留策略都是围绕着增加每个客户产生的收入，通常是通过鼓励重复购买和推荐给其他客户。为了建立有效的客户保留计划，许多公司需要努力与客户建立持久的关系。

对于许多已建立的企业来说，客户保留倡议从第一个接触点开始，一直延伸到整个关系的生命周期。然而，将留存率放在首位并不总是可行的。如果你是一个创业公司的创始人，或者公司刚成立不久，你可能会把精力放在获取客户上。

客户保留的好处

如果经营一个在线业务或电子商务商店，可以很容易地计算客户保留的好处。一些最有价值的福利包括：

1、提高销售成功率

转化新客户可能是一个挑战，但销售给现有客户往往会顺利得多。根据Outbound Engine的数据，在整个行业中，转化新客户的平均成功率约为5%至20%。相比之下，转售给现有客户的成功率大约是60%到70%。

2、减少开支

根据你使用的策略和公司提供的产品，吸引新客户可能会变得过于昂贵。获取新客户的成本可能是留住老客户的25倍之多。如果你不想在开发客户上浪费钱，那么关注客户维系可以帮助你控制市场营销和销售预算。

3、提高投资回报率

因为它很容易转化一个现有的客户，再次，一个好的客户保留计划可以提高投资回报率。事实上提高5%的保留率就能让利润增长25%到95%。

4、增加订单价值

初次顾客倾向于在订单上花更少的钱，而现有顾客倾向于更大的购物车。事实上，老客户比新客户多花30%的钱。

5、利用客户忠诚度

很容易假设重复购买者可能购买相同的产品和服务，或者有更严格的期望。然而，忠诚的顾客往往更愿意尝试购买，对他们的期望也更宽容。回头客忽略常见问题的可能性要高出四倍，比如支持问题或交货延迟。根据Outbound Engine的数据，他们尝试你新产品的可能性是7倍。

6、推荐客户

拥有忠实的粉丝所带来的好处远远超过最初的客户。忠诚客户推荐朋友和家人到公司的可能性要高出五倍，这可以带来成倍的销售机会。这意味着一个强大的客户保留计划可以真正帮助公司繁荣，因为新客户和回头客的受众是平衡的。

对于新公司来说，吸引新客户之后能发展成客户保留不是那么容易。客户保留倡议从第一个接触点开始，一直延伸到整个关系的生命周期。

（来源：跨境小师妹）

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