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时尚电商Zalora横扫东南亚,本地化战略功不可没

依托本地化战略,时尚和美妆电商平台Zalora近年来在东南亚市场快速扩张。Zalora在越南、马来西亚、菲律宾等国设立了仓库,雇佣了本地客服人员,并不定期推出临时性的实体快闪店,让消费者试穿服装,还有导购员引导顾客在Zalora的网站里选购商品。 由于东南亚市场非常分散

时尚电商Zalora横扫东南亚,本地化战略功不可没

的实体快闪店,让消费者试穿服装,还有导购员引导顾客在Zalora的网站里选购商品。 由于东南亚市场非常分散,不同国家的时尚风俗截然不同,Zalora为每个市场推出风格各异的时装:马来西亚是穆斯林国家,着装较为保守,Zalora力推希贾布和土耳其长袍;菲律宾是天主教和基督教国家,着装风格开放西化,Zalora力推黑白条纹套装。

Zalora的本地化战略收到了良效果,中国卖家在进军东南亚市场时或许也可以从中得到一些启发。

雨果网从《互联网零售商》近日的报道了解到:时尚电商Zalora正加大布局东南亚市场 。Zalora常务董事 Tito Costa表示:“我们在东南亚这个极为分散的市场里向6亿名消费者出售商品。从一开始我们就采取了本地化策略,在每个国家设立了仓库和营销团队。比如,越南的顾客在呼叫客服时,我们有会精通当地语言的客服人员与其沟通。本地化经营策略收效良好,我们在短短6个月内将业务覆盖到7个东南亚国家。”

欧洲电商市场可能很分散了,但是东南亚布局的零散程度是欧洲的10倍。即便东南市场很分散,但是Costa认为在这一市场投资是值得的。据投资银行瑞士联合银行2014年分布6月份发布的一份报告,虽然现在东南亚的网络普及率约为32%,但三年内有望上升至48%,这意味着有有更多网民参与网购。东南亚在线销售额仅占总销售额的2%,截至2020年,网络零售额将至少增长5倍,达到350亿美元。

Costa说:“与首次上网购物的消费者建立信任关系是电子商务公司在东南亚塑造品牌的关键。Zalora推出零售网站之时,收获了超出自身处理能力的订单量,导致很多卖家无法在5至7日的担保期限内将货物送达消费者手中。”

为了加快送货速度,Zalora开始运营自己的的送货车队,在一些大城市实现了当日送达 ,并可以保证在3日之内完成所有的送货。Zalora在东南亚各国设立了仓库并支持货到付款,像越南和泰国这样的国家,90%的购物者会选择这种支付方式。

Zalora销售的产品包括英国高街时尚品牌River Island、西班牙著名女装品牌Mango等知名品牌,除此之外,Zalora也会根据东南亚国家的文化和流行动态销售当地时尚品牌。马来西亚很流行的穆斯林服装,包括传统的希贾布和土耳其长袍,而黑白条纹套装最近在菲律宾刮起时尚旋风,Zalora都会相应推出这些符合本地消费需求的商品。

为了争取更多还未尝试上网购物的消费者,Zalora最近在新加坡、雅加达、印度尼西亚和马来西亚槟城等推出临时性的快闪店(pop-up shop)。顾客可以在此试穿服装,还有导购员引导顾客在Zalora的网站里选购商品。这些顾客了解了在Zalora网站里购物的方法后,就有再次回头购买的可能。

Costa说:“我们正尝试以这种模式打进新城市的市场,每家快闪店的营业时间将长达数月。”不过Costa并不愿公开具体的经营情况,但他表示,就目前来看,通过快闪店获得新顾客的方式比网络营销效果会好很多。

为了提高东南亚地区群众的网购意识,Zalora还于2014年12月12号发起了名为“网购热”的网络购物节,活动参与者还包括140家其他公司,这些公司有银行、电信公司及在线旅行社等。

Zalora表示,网站在购物节期间拥有两百多万独立访客量,每两秒就有购物者下单。相比传统的假日,电商购物节的日订单量增加了600%。

雨果网了解到,Zalora由德国Samwer兄弟旗下投资孵化机构Rocket Internet创建 ,去年已经获得该机构领投的1亿美元资金。

Zalora总部设在新加坡,但在印度尼西亚、马来西亚、文莱、菲律宾、泰国、越南以及中国香港和中国台湾地区均有业务,目前员工总数为1000人。

Zalora称其完成第一百万份订单时仅距离公司成立只有一年多的时间。移动销售额占到其总销售额的25%,其向每个市场提供商品涵盖500个品牌,共计2万种商品。(编译/雨果网 陈琦 译审 吴以辉)

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