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2022-08-08 14:01
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图片来源：图虫创意
FAQ页面或者说是常见问题页面，是很多网站都有的一个板块或者页面。但很多卖家其实并不怎么在意这个页面，所以很多FAQ页面，其实并没有发挥其最大的作用。
但实际上如果卖家能够做好FAQ页面，对卖家网站转化率的提升，是会有很大帮助的。那么FAQ页面具体有哪些作用呢？卖家又该如何进行优化？
FAQ页面的作用
首先FAQ页面最大的作用就是解答客户疑问，对于中小卖家来说，想要做到24小时客服在线，是比较困难的。而当客户产生疑问，客服又不在线时，就需要通过FAQ页面来挽回客户了。如果客户的疑问能够通过FAQ页面得到解答，那么下单的概率也会更高。
其次FAQ页面还能起到引导客户的作用，因为FAQ页面的内容是由卖家自己制定的。因此卖家可以在FAQ页面中，突出产品优势，多添加一些主推商品的问答。
最后FAQ页面因为存在大量的关键词，所以还有利于网站SEO优化，提升网站的自然排名。
FAQ页面要怎么做？
首先卖家要想制作一个FAQ页面，就要去收集客户的常见问题。虽然卖家会对客户的问题有一个大概的了解，但不免会存在一些疏漏。
所以建议卖家最好实际去收集，除了平时客户反馈的一些问题以外，卖家也可以通过问卷调查来收集。问题是FAQ页面的关键，所以问题必须要是客户最为关心的，并将其排在前面。
温馨小贴士：FAQ页面最好有搜索功能，方便客户去寻找自己想要的答案。如果问题又多，客户关心的又不在前排，还没有搜索功能，那么这个FAQ页面也就基本上等于废了，没有人会愿意花大量的时间在寻找问题上的。
其次FAQ页面要易于浏览，页面设计要足够简洁，问题和答案最好用两种颜色将其区分开。但不要有过多的颜色，字多颜色还多的话，看起来会比较杂乱。
卖家可以在FAQ页面中，放上联系方式。如果客户浏览了FAQ页面，却还是没有找到答案的话，也可以直接联系卖家。
最后卖家要注意的是，FAQ页面要定期更新，一方面是产品在不断更新换代，另外一方面客户关心的问题也一直在变化。所以问题页面也应该跟着一起变化，这样才能保证FAQ页面一直符合客户的需求。
大多数大牌网站都拥有FAQ页面，并且会持续不断优化FAQ页面。如果卖家决定要做了，建议是多花一些时间和精力，坚持做下去。否则都是一些比较古老的问题，或者已经和产品不匹配了的话，反倒容易给客户留下不专业的印象。
（来源：独立站老马）
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