13条做独立站必须了解的客户弃购原因分析

购物车弃购是什么？

购物车弃购就是指潜在的线上商店客户，他们将产品添加到购物车并在完成结账流程之前取消，平均有 69% 的在线购物车被客户放弃。

其实，每一个被放弃的购物车都应该在指定的时间内触发购物车放弃的电子邮件。放弃购物车的客户会收到一封电子邮件，其中包含了他们的购物车和要购买的物品，并邀请他们完成购买。

此电子邮件还可以用来添加其他内容，比如折扣券、新品推荐、免费送货等等。通过这种方式，你获取可以找回了近三分之一的客户订单。

以下为客户放弃购物车的一些具体数据分析：

1、近两年移动设备购物车弃购率占比近80%

图片来源：Statista数据

根据Statista数据，过去两年英国和美国通过移动设备购物的在线购物者的平均购物车弃购率大致保持在 80% 左右。在此期间的最高值是 2021 年第一季度的 82.4%。不过，下一季度，它也是自 2020 年第一季度以来的最低值，平均为 80.6%。

另外，加拿大购物者的比例更高，接近 90% 的购物篮没有完成订单。其他平均购物车率明显较高的地区是年轻市场和新兴市场。根据 SaleCycle 的2021 年电子商务统计趋势报告，在中东，这一比例刚刚超过 90%，而非洲和南美紧随其后，分别为 86.4% 和 86.5%。

2. 桌面端购物车弃购率低于移动端

图片来源：Statista数据

通过桌面购物的在线购物者通常不太可能放弃他们的购物车，桌面设备的购物车弃购率比移动设备低约 15%。在美国，2021 年第二季度桌面设备的平均购物车弃购率为 66.1%，而同期移动设备的购物车弃购率为 80.6%。

3. 接近年底的购物车弃购率较低

根据 SaleCycle 的2021 年电子商务统计趋势报告，购物弃购率通常在 9 月之前大致相同。9 月之后，利率通常会开始下降。

图片来源： SaleCycle

这种变化的一个原因是消费者在假期开始前就一直在研究和比较价格。因此，一旦价格开始下降，他们就更愿意完成购买。

4. 发薪日后购物车弃购率降低

当涉及到每月的趋势时，购物车弃购率通常在每月25 日之后会降低。然后它往往会在下个月的第二周开始时再次回升。

图片来源： SaleCycle

原因很简单。在这个月内，从 7 日到 25 日，消费者只是在浏览他们在付款后可以购买的东西。因此，如果你正在使用购物车弃购挽回的电子邮件，可以设置你的电子邮件活动，在每月 25 日之后再次通过电子邮件发送挽回提醒。

5. 每周周五是弃购率最低的一天

图片来源： SaleCycle

星期五不仅标志着周末的开始，而且也是一周中购物车弃购率最低的一天。但是，令人惊讶的是，周末的购物车弃购率比一周内要高。周五之后，线上店铺必须等到周三才能再次享受略低的费率。

6. 下班后弃购率稳步上升

图片来源： SaleCycle

与下午早些时候相比，在线购物者更有可能在晚上完成购买。根据SaleCycle 的2021 年电子商务统计趋势报告显示，从晚上 8 点到晚上 11 点左右，小时数稳步增加。

7. 大约三分之一的客户会在以后购买

正如你通过查看之前的一些购物车弃购统计数据所看到的那样，时间是一个重要因素。虽然消费者更倾向于在发薪日后立即购买产品，但是，一周中的某一天也会产生相当大的影响。

好消息是，当客户未能完成购买时，并不是交易无法达成。根据Statista数据，英国约有三分之一的在线购物者后来在同一网站上购买了相同的商品。同时，大约 25% 的放弃订单的客户会在其他店铺购买了相同的产品。

8. 运费成本是美国购物者放弃购物车的主要原因

在线购物的主要好处之一是你几乎可以在任何地方购物。但是，如果运输成本太高而无法将你的产品从英国运送到美国怎么办？你猜对了——放弃购物车。

2021 年，近 70% 的美国网购者表示，运费太高是他们在购买英国品牌商品时未能结账的主要原因。其他原因是交货时间长和进口关税。这同样适用于从英国购买商品的美国购物者。

9. 购物车挽回邮件的打开率高达45%

即使你决定只使用购物车挽回电子邮件，也会有非常不错的效果。根据Moosend数据，这些邮件的平均打开率高达 45%。换个角度来看，一般营销电子邮件的打开率不到 20%。

更重要的是，购物车挽回电子邮件的平均点击率接近9%，打开购物车挽回电子邮件的10个用户中有超过 1 个实际上会继续完成购买。

同时，根据 SaleCycle 的数据显示，发送购物车挽回电子邮件的最佳时间是购物车被放弃后一小时。

来源：shopify.com

10.同时使用购物车和浏览放弃电子邮件更有效

Fresh Relevance 的2021 年第一季度实时营销报告显示，他们针对客户使用购物车挽回电子邮件（购物者将产品添加到购物车后离开时发送的电子邮件）和浏览放弃电子邮件（购物者在网站上橱窗购物后离开时发送的电子邮件） )，在每 100 万美元的营业额，这种方式达成的销售额超过 130000 美元，这比只使用购物车放弃电子邮件的人高出近 40%。

11. 交货缓慢和强制账户是客户弃购的原因

在过高的额外费用之后，结帐期间放弃的另外两个主要原因是网站希望用户首先创建一个帐户 (24%) 和交货时间缓慢 (22%)。Baymard确定的其他原因包括：

复杂的结账流程

来源：baymard.com

12. 网站功能不佳导致 Z 世代放弃购物车

自 COVID-19 大流行开始以来，Z 世代消费者的在线购物习惯出现了一些变化。大流行爆发一年后，这个年龄组中近 60% 的美国在线购物者表示他们对品牌的忠诚度降低了。

消费者行为发生这种变化的主要原因之一是用户体验。根据 Statista 分享的统计数据，超过 60% 的 Z 世代不太愿意等待功能不佳的网站，宁愿放弃购物车或写负面评论。

13.更好的结账设计可以提高35%的转化率

在过去的十年中，Baymard Institute 进行了大量的结账测试。根据他们的研究，一般大型电子商务网站仅通过改进结账流程就可以将其转化率提高 35%，这可以收回高达 2600 亿美元的“丢失”订单。

（来源：跨境市场人）

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