跨境自建站如何正确认识客户？增强说服力？

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外贸人都知道，并非是每一个询盘最后都能转化为订单的。询盘实际上只是卖家获得订单的第一步，接下来的回复、沟通，才是订单最终能否成功的关键。想要提高订单成交率，卖家首先就要正确认识客户，知道自己从哪个角度出发，会更容易说服客户。

正确认识客户

客户渠道：首先卖家需要弄清楚客户是什么身份，是批发商还是零售商，又或者是分销商，不同的客户需求是有所不同的。明确客户身份后，卖家才能更加精准地给出报价。

产品市场定位：产品在不同市场的定位是不同的，卖家需要依据对方的市场，来定位产品的价格。给出符合市场的报价，对方才不会觉得你是在骗他。

企业文化：企业文化往往直接影响着企业业务，同时也影响着客户的习惯和准则。了解对方的企业文化，也会使得交流过程更加顺畅。

客户性格

不同国家的客户性格也存在较大差异，比如说泰国客户心会比较细，同时压价压得会比较厉害；迪拜客户因为有钱，所以更加大方；北欧客户大多沉稳，但行事会比较低调；美国客户则更重视效率、追求现实利益。

卖家需要根据不同国家客户的特点，来调整谈判方向，避免踩到对方的雷点。人们往往最相信的就是自己，因此他们会更信赖和自己做事风格相同的人。

市场变化

客户拿到产品后，最终还是要销售出去的，所以客户最怕的就是产品砸手里。因此客户往往会更加关注市场变化，所以卖家也要时刻关注市场变化，给客户推市场反馈情况良好的产品，成交的可能性才会越大。

零售：终端是消费者，所以卖家在谈判时，需要将重点放在产品在市面上的销售情况，对比其他产品有什么优势。这实际上就是在告诉客户，你的产品是经过市场考验的，是能够获得高销量的。毫无疑问，这会比一直向对方强调能够提供什么服务，会更有说服力。

新品：新品因为还没有经过市场考验，所以客户担忧的往往是该产品，是否有市场，是否有潜力。因此卖家需要将市场需求、消费者痛点、以及新品对比市面上的产品有哪些优势重点阐述出来。

批发：小额批发、中额批发、大额批发，不同时期客户需求也存在较大区别。早期大中额批发会更受欢迎，但如今订单碎片化趋势，使得小额批发越发火热。因此卖家需要根据市场变化，调整起订量。

正确了解客户，是提升说服力的基础，正好符合客户需求，会比任何东西都更加有说服力。

（来源：跨境老司机）

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