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2022-09-28 16:23
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消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此,提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。
1、网站购物历程
· 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品。
· 在商品描述页突出展示关键信息，准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果您的商品属于服装类,应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
· 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配。
· 在结账时提供本地市场常用的支付选项。
2、商品质量
· 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。
· 如果您是由供应商供货,定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。
3、物流管理
· 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明，例如因节假日订单多需延迟发货。
· 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围,让消费者有准确的配送期待。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
· 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度。
· 在重要市场为客户提供本地退货选项。
4、客户服务
· 通过邮件、聊天工具Messenger等多 个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务。
· 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。
· 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的"反悔期和免费退货服务。
· 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。
· 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当。
Facebook主页评分等级
1、粉丝页面买家评分4-5分：买家反馈良好。大多数接受问卷调查的买家体验给出了积极的反馈。
2、粉丝页面买家评分3-4分：买家反馈一般，买家的分数和其他通过Facebook广告销售商品的电商一样。
3、粉丝页面买家评分2-3：跨境卖家的广告账户会在BM/AdsManager收到通知，建议改善买家反馈，
4、公共主页已经创建了一年多：如果公共主页的分数在1到2分之间，那么公共主页将受到广告的惩罚。这意味着，当预算相同时，卖家的广告覆盖率就会减少。如果公共主页的分数降低到1分或以下，它将失去发布广告的权利。
5、公共主页创建时间不到一年:如果公共主页得分低于2分，将失去发布广告的权限。
例如，在此之前，卖家可以使用10美元的预算，reach到1000人。如果分数低于2，估计只有reach到700人才是10美元的预算。如果分数越低，覆盖面就越少。
需要注意的是，卖家可以通过这里的这个网址查看卖家最近访问的广告内容，并进行体验反馈：
https:/www.facebook.com/ads/activity/，这与买家收到的反馈窗口相同。如果跨境卖家有在Facebook上购买过产品的就可以体验一下。
当然，Facebook也不会只根据买家的反馈就给主页进行草率的评分，它是有一套评分规则的。
相关文章推荐：Facebook主页评分对广告投放的影响，Facebook主页评分规则是什么
（来源：出海记事本）
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