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2022-10-11 14:06
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客户管理是外贸订单成交过程中最关键的一个环节，好的客户管理不仅能大大提高业务员的工作效率，让业务员更有效的跟进客户，还能促进订单谈成的几率。
有效的借助客户关系管理工具，一方面可以让跟进客户更精准，分析客户有依据，另一方面也能有步骤地维护客户，从而提升订单的成交率。
以下是一些免费的客户管理工具，建议收藏：
01
EXCEL 软件
EXCEL 表格能够将客户的信息分类及备份
比如：名字、公司名字、官网、地址、联系方式、沟通交流的备份等。
利用颜色去做备注，显示重要性，分页可以按国家分页，方便查找。
对象：适合所有外贸人
02
ACCESS 软件
Access 相对 Excel 来说，存储数据的容量会大很多，有着强大的数据处理、统计分析能力，可处理字段、关系和规则的复杂计算。
Access 中对表格及窗体的设计，都是用来规定表格和数据的规范，能够实现多表运算。
对象：适合所有外贸人
03
Zoho CRM
网址：https://www.zoho.com/
Zoho CRM 是一款非常灵活、可定制化的 CRM 客户关系管理系统。
能够将企业的市场、销售、服务等联系起来，通过挖掘客户的需求实现精准投放，让市场活动更加有效；
能帮企业实现营销自动化，利用营销邮件、短信等方式，吸引潜在客户，节省大量的成本。
Zoho CRM 的免费版本具有基本的客户支持， 5,000 个模块，1 GB 的免费存储空间，10 个电子邮件模板、标准报告等。
注意：Zoho Free CRM 版本不支持社交渠道
对象：适合已经利用其他 Zoho 应用程序的零售和服务型企业等
04
Hubspot
网址：https://www.hubspot.com
HubSpot CRM 可容纳无限数量的用户，提供联系人数据管理、销售分析和自动化、渠道管理等多种工具。
能自动收集潜在客户信息，包括公司人数、销售额、位置、社交媒体主页等；
能够自动匹配联系人的所属公司，收集其联系方式及社交媒体等信息；
支持团队管理，可分配不同客户到不同业务员进行管理等功能。
对象：适合初学者、初创公司及中小型企业等
05
Bitrix24
网址：https://www.bitrix24.com/
Bitrix24 Free CRM 有着多种协作工具，可促进无缝通信、人力资源管理、文档共享、工作负载管理、项目管理和任务管理等。
有着灵活的管理系统，可以帮助设置其他用户帐户以及控制其相应的特权。
注意：每个帐户最多只能注册 12 个用户，如果想要无限数量的用户，则必须付费购买。
对象：适合始终紧密合作的中小型企业团队等
06
Monday
网址：https://monday.com/
Monday 是一个简单而有效的项目管理工具，能够促进用户按时完成任务，提高流程的透明度并管理任务。
不仅可以帮助管理所有客户资料和信息，还可同时管理订单、项目、文件和活动，而且能轻松把控其他人的工作、跟踪进度、集中沟通渠道以及正确管理文档。
对象：外贸业务员、外贸高管等
07
Capsule
网址：https://capsulecrm.com/
Capsule 是一个简单易操作的销售管理和客户管理工具，可以有效处理销售渠道管理、任务管理、联系人管理、报告和分析等功能。
免费版的 Capsule CRM 具有数据分段功能，最多可容纳 250 个联系人。
对象：适合初学者、初创公司及中小型企业等
08
SeaTable
网址：https://seatable.cn/
SeaTable 是一款以在线协同表格为基础的新型信息管理工具。
在表格基础上，支持自定义工作流、应用搭建、数据分析等丰富的扩展功能，帮助个人、团队及企业低门槛实现工作数字化。
能够在表格中快速切换查看不同角度的数据。
还可以灵活的对某些信息进行标记，并能轻松地把相关的表链接起来，实现信息的一致性和自动化。
对象：适合初学者、初创公司及中小型企业等
09
悟空 CRM
网址：https://www.72crm.com/
悟空 CRM 功能包含：线索、客户、联系人、商机、合同等
可以按照不同销售角色分配不同权限，能够单独对线索进行管理，有效避免遗漏某些线索信息，方便外贸人员在系统上将线索转化为客户。
对象：适合所有外贸人及中小型企业等
10
AB 客 CRM
网址：https://www.cnabke.com/
AB 客 CRM 打通了客户管理、询盘、报价、样品、产品、供应商等外贸工作全流程。
拥有客户标签设置功能，重复过滤，防止撞客；
可按时间、来源、关注产品将客户分类建档，可一秒钟按筛选条件查看全部对应客户；
记录每次客户跟进情况，往来邮件等，使每个客户的跟进情况清晰明了，即使该业务员离职，新人也很容易接手。
对象：外贸行业专用
建议
合适的客户管理工具能够简化日常业务工作，节省时间，高效率的跟进和管理客户，但选择 CRM 工具时，需从自身的业务需求出发，选择适合自身业务需求的，才不会浪费时间和精力。
（来源：K哥聊出海）
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