好的退货制度为什么重要？

（图片来源：图虫创意）

根据美国一项调研数据显示，有 91% 的消费者提到，良好的退货政策会让人愿意回购。因此拥有一个设计量好的退货政策能够有效留住网店消费者，并产生愿意回购的忠诚顾客。

在电商消费时代，许多网路消费者无法在买前看见实体商品，因此在收到商品后可能因期望不符，而产生退货念头。所以，建议电商网站必须明确退货政策。

一直以来，退货政策有“不满意保证退钱”等字样，除了是品牌对于产品的信心以外，提供让人满意的退货政策也是标准的行销手法之一。

而好的退货政策到底对于电商生意有什么影响呢？点击此处，了解更多详情。

以下分享 6 大优点：

1. 能建立消费者信任

消费者在购物时期待能看到说明清楚的退货政策，可以增加消费者的安全感、信任度，并提升在你网店购物的机会。

2. 增加销售机会与吸引新的消费者

你曾想过良好的退货政策也可以成为你的行销宣传手法吗？根据 Narvar 的消费者调查显示，有 49% 的消费者会积极地确认品牌退货政策。若退货政策对消费者越好，越有机会增加销售机会，因为这也显示品牌对于商品品质的信心。与其把退货视为危机，不妨为消费者提供良好的退货政策，因为这是吸引潜在消费者的诱因。

3. 符合消费者期待

当退货政策清楚时就比较容易和消费者期待相符，如此一来便可以减少许多不必要的误会和沟通成本。举例来说，服饰业者可以在退货政策中表明，贴身衣物如内衣、内裤、袜子属于卫生物品，拆封后无法做退货。

4. 替品牌和消费者节省时间

若退货政策不清楚，消费者就会需要联系品牌询问退货事宜，这不仅会增加品牌客服人员的工作量，也会让消费者感到麻烦，转移至其他地方消费。若要避免此情况，就是提供完整的退货资讯。

5. 增加品牌专业感

拥有设计良好和详实的退货政策，可以显示品牌对于退货和经营消费者体验的重视。

6. 减少诈骗退货

品牌可以在退货政策表明会追踪消费者的退货行为，若是发现某一消费者的退货行为频繁，品牌及有权不提供消费、避免这样的行为。

结论

如果品牌观察世界各地的出色退款政策，不难发现这些政策也可以成为增加客户和最大化销售的一部分，退货政策能明确表明双方的职责和责任，以避免任何误解和分歧。而当客户能够在你的网站上找到与退货相关的查询的答案，还能替品牌节省电子邮件或电话回答问题的时间！点击此处，了解更多详情。

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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