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速卖通案例分享③:店铺折扣配合平台活动可以达到理想效果

【编者按】:传统外贸企业转型做跨境电商是当下一大趋势,同时也有不少国内电商试图涉猎海外市场。即日起,雨果网将联手“速卖通”推出企业/个人转战速卖通的成功案例。分享如何将自身优势与速卖通特点完美结合,借助平台开拓自己的商业版图。 毕业于英国爱丁堡大学国际法

速卖通案例分享③:店铺折扣配合平台活动可以达到理想效果

【编者按】:传统外贸企业转型做跨境电商是当下一大趋势,同时也有不少国内电商试图涉猎海外市场。即日起,雨果网将联手“速卖通”推出企业/个人转战速卖通的成功案例。分享如何将自身优势与速卖通特点完美结合,借助平台开拓自己的商业版图。

毕业于英国爱丁堡大学国际法专业的赵婕,在英国时已开始关注跨境电子商务平台。速卖通入驻门槛低,没有资金和组织形式的要求,能够满足小卖家创业的需要,这让回国不久的赵婕很轻易地接触到速卖通平台,跻身于卖家之中。

由于地处江浙一带,服装产业发达,质量有保证,赵婕个人又比较熟悉欧美服饰和品牌,对女装和女性的购物习惯也比较清楚,所以她毅然选择了竞争激烈的服饰类作为自己的经营类目。对于一个完全没有跨境平台工作经验的人来说,速卖通给赵婕提供了一个不错的机会。

速卖通平台提供的一些资讯,包括论坛和网络课程,让赵婕拥有了较大的自学和提升空间。在经营之初,由于不懂直通车,赵婕只是一味地砸钱进去,没有流量就刷关键词,最后不仅没有销量,反而花了很多钱到直通车里。后来,赵婕通过与其他卖家进行交流,自己也不断进行摸索,学习平台提供的各种视频,将理论和实践相结合,才有了进步。从最开始学习速卖通平台的各项规则和运营方法,之后在助力计划的帮助下,店铺的交易量达到每天几百单,再到现在拥有三家店铺,成交量达单日1000单左右。正是借助平台的学习机会集中培训,不断了解店铺营运的方法、数据的分析以及平台活动的参报取得的成果。

赵婕在选品和打造爆款方面颇有心得。她说,通过优化产品的标题、关键词,研究产品的流量、浏览量、点击量和转化率的数据,进行分析,按照产品推广的国家进行标题关键词的检索和筛选。打造爆款上,赵婕会利用直通车去推爆款,选择一个有竞争优势的价格的产品,不断调整产品的直通车关键词和出价,让产品始终处于首页,增加曝光量,之后通过查看产品的转化率和点击率,来调整标题,让产品的自然排序不断靠前,如果成为爆款的产品就会继续使用,如果产品排名往下掉了,就继续加价。就是不断地学习和总结的过程中,赵婕不断地进步着。

现在赵婕的团队拥有14人,3人负责运营,客服有5个人,仓库有6人。在运营方面,一人做全店铺和限时折扣营运,一人做平台活动运营,一人做直通车和社交网站的推广。赵婕表示,全店铺和限时折扣是日常运营的基础,不断地给产品打折是吸引买家眼球的一个方法,配合平台活动一起做,能够取得更加理想的效果。对于购买达到了一定金额的买家,不定时的发放一些优惠券(无限制购买金额的那种),刺激这类买家回到店铺进行购物;对于多次购物的买家,给予比较优惠的折扣和活动。

在售后方面,赵婕会不定时地发邮件了解买家对于产品的需要以及评价,不断改进选品和开发。有时,也会用电话的方式进行回访,及时有效地进行沟通。面对差评和投诉,赵婕表示会主要通过电话解决,如果是恶意差评,则是向平台投诉争取正当的利益,提供正当的证据,进行投诉。通过了解买家真正的需求,进一步给予帮助,能补发的补发订单,能够退款的用退款解决,尽量避免买家的利益受损,让买家有宾至如归的感觉。正是通过提供优质化的服务和会员化的管理,赵婕店铺吸引了很多的回头客。

除了店铺运营和管理上的经验,赵婕在供应链和资源整合方面也有新的理解。大宗客户是她们的主要的客户群,提供性价比高的产品,以及最优质的服务,把握每一个新顾客,服务好每一个老顾客,这些都是她们要做的。赵婕认识到,只有拥有强大的供应链,才能将最有优势的价格带给客户。

此外,赵婕希望建立自身的独立品牌,进行品牌营销和运作管理,将店铺更加专业化优质化。举例来说就是,如果店铺锁定的是巴西市场,首先要了解巴西人的喜好,挑选相应风格和时节的服饰进行上架和推广;其次,要将首页制作成葡萄牙语的版面,让店铺更加专业,爆款内页的详情描述也增加葡萄牙语;同时,寻找葡萄牙语的工作人员和客户进行邮件或者电话的沟通,将服务做到最好。赵婕希望能够建立自身的品牌效应,锁定主要客户群,制定出主要市场的品牌战略。(文/雨果网 何志勇 熊亦枫)

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