黑五流量大，这份《手边指南》帮你避免手忙脚乱

图片来源：图虫创意

黑五终于正式打响了！

流量大，订单多，客诉也多，如何才能在乱中求稳，成功拿下促销大季呢？

这篇《手边指南》就是你快速且正确打开大促季的方式！

接单

01通过Merchant Dashboard接单

Step.1

进入Merchant Dashboard

在COMMANDE菜单下，点击“Mes Ventes”->À Valider

Step.2

选中需要确认的订单

填入发货国后，点击确认即可。

02手动确认订单

如果您的产品是在海外仓的，那收到订单后是自动接单，卖家无需手动操作。

Step.1进入所有订单页

点击左侧菜单栏里的“tous mes ventes”

Step.2点击要确认的订单

点开相关订单后先点击“Accepter la vente”

Step.3选择发货国

请根据真实的发货地填写发货国家。

Step.4打印发货单和发票

下载发货单。将打印好的发货单放入包裹中。

收货人地址在收件地址中查看，收件人电话在发票详情中可以查看。

上传单号

03批量上传单号

批量上传单号有两种方式。

1、左侧菜单栏进入

2、Merchant Dashboard进入

04手动上传跟踪单号

包裹寄出后，同样是进入所有订单“tous mes ventes”，在已接受订单列表里，点击需要发货的订单。

点击“Suivi de commande pour cet article”后。

点击“Communiquer le numero de suivi”

填写合作物流商，跟踪单号，以及tracking的网址（选填），并再次确认发货国家。

黑五引流

05三大引流工具

1、提升曝光的CPC广告

Rakuten Ads今年8月升级以后，尚未使用过此工具的卖家，可以查看《新版Rakuten Ads操作指南》进行首轮广告设置！

投放广告会让产品在乐天各客户端首页，Facebook广告页和Google相关页进行展示。

已经投放过一段时间的卖家，可以开始通过对已设置的广告进行分析，以此为依据优化您的Listing。

点击左侧菜单栏的“Augmenter ma visibilité”进入广告设置页面。

点击“Campagnes”或“广告活动”按钮进入活动页面，选择一个您设置过的活动，查看对应的关键词曝光量。

优化方式

1、高曝光词涉及的产品，建议添加或强化图文描述。

2、非跟卖的自建Listing，可以联系账户经理把关键词加入产品标题，利于搜索。

跟卖的listing不可修改标题，但是可以添加描述。

3、相关产品描述里建议多使用高曝光关键词。

2Rakuten point 积分返现

平台经常有积分返现活动, 比如平时返现5%, 活动期间可多达20%的返现力度。卖家设置积分返现可以和平台积分叠加。

并且，买家仅在确认收货，且没有提出客诉的情况下才能获得积分。

如何设置：请联系您的账户经理，告知您的返现力度和店铺名即可。

工具优势

1、有利于卖家抢购物车

2、优先获得活动位置曝光

3、有利于产品优先在配件栏位展示

4、有效降低客诉率

3、Rakuten Coupon满减券

您设置的满减券仅针对您的店铺有效，不可以跨店使用，这是您给到您的客户的独家优惠，帮助您得到更多曝光，提升销量。

如何设置：联系客户经理，告知您的满减额度。

工具优势

1、有利于卖家抢购物车

2、提升店铺平均客单价

3、有效提升转化率

售后指导

06中文客服联系方式

法国乐天成立了专门为使用中文的专业卖家服务的客服团队，在法国时间段：

周一至周五上午8 点-晚上 8 点

周六至周日上午8 点-晚上 7 点

为您解答与售后和订单相关的所有问题。请复制以下链接，粘贴到电脑端的浏览器打开：

https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514

紧急客服界面

“Vente“输入框，请填写与您的问题相关的订单号。

“附件”上传处，每次最多可附10个文件，每个文件的最大上传容量为50M。

多处查看买家消息的入口

提醒各位卖家，务必及时查看客户发给您的消息，这是避免客诉的第一步！其次注意物流时效，注意及时填写跟踪单号。

07买家客诉流程

根据买家投诉问题的严重性，平台客服会在首次收到买家投诉时，决定是否要立刻介入。

有部分客诉问题，平台客服会将买家引导至卖家，您可以在三天内和客户沟通解决方案。

如果超过三天，您所提供的解决方案未被买家接受，平台客服会介入协调。

而另一部分的问题，平台客服会在收到客诉的当下就介入处理。

08常见客诉类型及其预防

买家大多数情况下会因为收到的产品损坏，未收到包裹和发现卖家售假而发起客诉。

您可以查看《售后指南》，了解各种类型下的您可以采用的处理方式。

最后需要给各位卖家强调的是，预防买家客诉的主要原则就是积极与买家沟通，及时回复买家提问。

同时针对不同的客诉类型做好前端控制。

1、产品损坏

1.确保商品包装结实，使用质量好的包装盒和气泡膜

2.发货前先检查产品质量

3.详细介绍商品的尺码和颜色

4.使用真实的图片

5.针对翻新、二手商品，要详细描述产品状态

6.积极地，及时地和买家进行沟通

2、未收到包裹

1.从中国自发货的卖家，10-14天内需要送达客户手中，在店铺页面显眼处及每个产品的备注中写明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14jours.

2.物流必须选择有追踪单号的方式，发货模式请勿要选择“normal” ，要选择“Suivi” 和 “Recommandé”模式。

3.当您的产品从中国发货且售价高于60欧或从法国发货且售价高于200欧，您必须选择挂号信“Recommendé”的物流方式。

4.收到订单后48h内确认订单并发货

5.及时上传追踪单号

6.积极地，及时地和买家进行沟通

3、售假

1.找正规的，有资质的供应商，能提供货源采购凭证

2.检测商品质量，下架质量不过关的商品

3.确保包装不会在运输途中损坏

4.使用质量好的包装盒和气泡膜

5.上传Listing时，如果您卖的是General brand，请不要跟卖到品牌页面。

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（来源：Rakuten法国跨境电商）

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