【Shopee公告】巴西/墨西哥/智利站点卖家退货退款处理提醒

2023年3月7日，Shopee发布新公告，原文如下：

亲爱的卖家，

您好！近期发现有部分卖家因没有主动且及时回应买家的退货退款申请，导致错失可以提出争议的时效，从而可能造成一定的权益损失。

平台提醒您：对于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款申请，您需主动操作回应，且在规定时限内（3天）完成回应；若您超时未处理，系统将自动退款给买家。

若出现以下情况，买家可以提出退货退款的申请：

1. 包裹派送失败（Parcel not delivered）

2. 收到商品少件（Parcel delivered with missing items）

3. 卖家发错货（Received the wrong products）

4. 收到商品破损（Received a product with physical damage）

5. 收到商品有缺陷（Received a faulty product）

6. 假冒侵权商品（Received a counterfeit product）

7. 不喜欢或效果不好（Change of mind）

具体的退货退款流程您可参考下图：

关于巴西/墨西哥/智利站点的退货退款流程及操作指引等内容，请您查看卖家学习中心文章：https://shopee.cn/edu/article/6029 。

祝商祺！

（封面图源：图虫创意）

（来源：Shopee第一小生）

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