从差评到好评：巧妙应对亚马逊恶意差评

我们亚马逊卖家最令人忧虑的便是遭受买家的差评，尤其是那些无理取闹的买家随意给出的差评，令人烦恼不已。更加恼火的是竞争对手为了达到降低你销量的目的而恶意差评。一旦收到差评，销量会明显受到影响，对于新品来说，后果可能更加严重，甚至导致难以挽回的损失。

本文将探讨差评的种类、产生原因以及卖家如何应对差评，以帮助卖家更好地应对差评。

一、识别和处理正常差评

判断差评是否为正常差评：正常差评通常有这些特点，与产品相关，具有一定的合理性和客观性；买家在评价中提到了产品的实际使用情况和感受；评价中的问题和建议能帮助卖家改进产品或服务。

二、差评的种类及原因

自然差评：这类差评通常是因为买家对产品的质量和描述不满意而产生。例如，产品与买家期望中的差距很大，可能会导致买家给予差评。

恶意差评：有些买家会出于发泄情绪、取乐或敲诈卖家的目的而给予恶意差评。这类差评可能并非因为产品本身存在问题，而是买家个人原因。

竞争对手的恶意差评：为了打击竞争对手，有些卖家会利用自己的买家账号、职业差评师或服务商来给竞品留下恶意差评。

三、判断竞争对手的恶意差评方法

观察留评内容：如果留评内容敷衍、没有实质性信息，且买家账户中的其他评价也多为差评，那么这很可能是竞争对手给的恶意差评。

观察买家账号质量：如果买家账号只有少量评论，且几乎全为差评，那么这类账号很可能是卖家自己养的买家账号。

判断直评差评：没有VP标志的差评很可能是竞争对手给的，因为直评不需要购买产品，正常买家不会给没有购买的产品留差评。

四、处理差评的方法

预防差评：在产品上市前确保产品描述真实、包装结实、选择质量较好的供应商，上市后及时回复买家信息，做好售后服务，避免不必要的差评。

联系买家并提供售后：对正常差评应当主动联系差评买家，了解问题并提供解决方案。注意在沟通中不要提及删除或修改差评，以免触犯亚马逊规定。

向亚马逊申请移除差评：如果发现恶意差评，可以向亚马逊申请移除。需要提供合理的理由，如买家评价含有侮辱性字眼、买家账号全是差评等。如申请失败，可尝试再次申请或联系亚马逊客服进行调查。

五、差评删不了怎么办

弃车保帅：如果库存较少且为多变体产品，可以废弃带有差评的SKU，将库存转移到海外仓的新SKU上，并将带有差评的变体拆除，保护其他变体的声誉。

开通Vine计划：请务必开通Vine计划。Vine评论的权重较高，有助于降低差评的影响。如果对产品没有信心，请联系有Vine渠道的服务商找Vine买手上文字图片/视频好评。

找测评增加好评：免评点星rating安全性较高，真人留评资源买家比较挑，利用免评单稀释好评数量。

应对策略：如果库存较少，可以通过增加优惠券、站外推广、索评、提高广告预算等手段加速清库存。同时，坚持每周索评一次。清完库存后，根据实际情况（评论数量、星级、资金状况等）决定是否继续销售。若库存较多，可以尝试测评、多做站外推广、大额优惠券、索评和加大广告预算，快速增加订单和评论，以覆盖差评。

差评是亚马逊卖家必须面对的问题。通过正确分析差评原因，采取相应的预防和处理措施，卖家可以减轻差评带来的负面影响，只有不断地优化产品和提升服务品质，才能获得消费者的信任和支持。

（来源：大湿聊跨境公众号）

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