免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2023-06-14 17:20
最前沿的wayfair运营难题QA连载97（来自老冯学员群问答）
Q：发货的时候，这里会自动出现一个仓库，按理来说我们是应该用这个仓库发货吗？
A：对的，你应该是用这个发，但是你这个可能没货就没发，所以的的仓库绩效不好，后面如果你这个自动出现的没货，记得去更改。
Q：加拿大站点刚开，是可以将美国站的商品复制过去吧，如果美国站的这个商品被停售，会影响到加拿大吗？
A：可以的，你可以联系你的relation manager去给你做。
Q：包裹被联邦快递邮寄丢失的应该找谁啊？订单页面一直显示运输途中。
A：如果wayfair来客诉你，来扣你钱，你就找wayfair不接受扣款就好了。
Q：我们的店铺现在告知有客诉率高的产品，我们申诉了，但是被驳回，这些产品会在六月初正式对受影响的SKU进行下架。但是这些产品是变体产品，我们现在可以拆分变体吗？另外我们在后台哪里可以查到客诉率高的产品呢？
A：你可以申请拆分试试，以前没做过这个边缘的操作，大概率拆不出来，你现在这个SKU已经被标记了，后台report下面有个customer incidents的。
Q：产品可能因为质量问题会下架了, 可以用原来的图片直接上架吗?
A：最好不要，重新处理下吧。
Q：客诉率超过5%应该有个时间范围限制吧，比如一月内某SKU不超过5%？
A：是的，但是不会单月超就来找你，一般持续一个季度以上10%+会来让你整改，两个整改机会。
Q：为什么有些订单收件地址是美东的，我们美东仓库也有货，但是订单界面显示的发货仓库时美西，之前也偶尔出现过这样，我们美东美西都有库存的商品。
A：你改成美东的仓库就好了。
Q：多变体的链接各个变体的wayfair sku都是一样的吗？我们想新建链接新sku并入，即将被禁售的链接里，可行吗？
A：你并进去就一起被禁售了。
Q：邮件说的仓库冻结了，会影响销售吗？
A：多少会有点影响的，假如你美东的仓库都冻结了，那美东的客户搜索产品的时候，你的产品在窗口的位置就会靠后。
Q：假如我下载面单的时候选的平台推荐的仓库，但是我海外仓实际发货的时候是另外的仓库，这种操作有影响吗，wayfair是会根据这里的追踪号去查看吗？
A：如果两个仓库位置差不多，不会有太多影响，如果像东西岸这种，会对仓库发货绩效有影响。
Q：怎么将产品链接下掉，将库存改为0？
A：在inventory下面有个discountinue，去提交一下就可以了。
Q：CG仓的费用是不是不用看这个，海外仓可以自行安排散货送仓吧？
A：submit delay是改一下时间，原因选择平台需求。
Q：这边遇到一个订单一直显示订单运输文件不能打印呢。但是我们还有一个订单是没有货了，申请了延期。不知道是不是因为这样被限制了？就这样一直框狂Failed。
A：不会影响的，这个你开ticket，需要平台处理下跳错。
Q：为什么2个数量的订单价格低于前台一个产品的售价?
A：后台供货价和前台售价，没有太多的可比性。
Q：请问payments ummary里面的Return和CastleGate Return Ownership Transfer分别指的是什么？如下图示。
A：一个是退到CG仓，一个推到你们自己仓了。
Q：请问移进CG后什么时候，在哪里能核对实际的签收数量？
A：在spo里面有实际收到的数量，你可以打开spo去核对。
Q：在发往cg仓还没被签收的货，也是可售由海外仓发的吧？
A：CG发货和海外仓发货的订单显示位置不一样，显示在dropship order里面的订单，无论CG有没有货，都需要你从海外仓发货的。
Q：我新品上架，加价率在3 正常吗？
A：这个也看你的产品，你自己加乘下客诉，尾程和利润等等去算下。
Q：我们用Pingping收款，公司让对每个月的账，pingpong里又不显示每笔的回款时间金额，哪里能查到wayfair实际到账的回款时间金额？
A：finiance下面有个payment summary每一笔都会有明细的。
Q：之前建CG仓的时候这里有一个选择运费方式；现在新流程没有看到这个步骤，那我如何知道我是选的CG货运提货还是供应商管理呢？
A：你是海运吗，海运默认是CG的，如果你没开通海运费，默认是你自己的卡车。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：公众号-跨境电商C14）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
