如何邀请媒体到impact.com？怎么快速将shopify产品目录导入impact.com？

（图片来源：图虫创意）

“impact.com强大的技术和专业的服务帮助我们高效拓展了合作伙伴营销项目的规模，与专业对口的营销伙伴合作，我们的销量有了显著提升。”Mike Wagner，Rugs Direct效果营销副总裁

在impact.com客户的使用反馈和评价中，常常能看到用户对客户支持团队的肯定和赞美。除了用户熟知的客户成功部门（Customer Success），impact.com还有一个更专注于向用户提供产品使用支持的团队——产品支持部门（Customer Solutions），致力于更高效地为所有客户提供具有针对性的产品解决方案。

“得益于impact.com和Shopify完成的技术对接，我们在impact.com平台开展联盟项目的体验非常流畅。我们想把产品目录导入impact.com，团队的技术支持也让整个设置过程变得非常轻松。”Shopify商户Life Fitness Shop

近日，我们邀请到impact.com亚太区Customer Solutions部门总监Yuci Xu进行对话，希望帮助大中华区的用户更了解impact.com的产品支持团队及其服务内容。

Q：Customer Solutions部门具体负责什么业务？能够帮助用户解决什么问题？

A：1.产品使用答疑：CS部门核心是帮助用户解决与impact.com平台操作相关的问题，包括平台功能疑问、最佳使用方法推荐、系统异常报错等。2.用户体验优化：定期收集用户反馈和建议，与相关部门紧密沟通，促进产品迭代与优化；针对用户需求，完善产品帮助文档（Help documents）。3.促进产品本地化：一方面是语言维度的本地化，比如将英文版本的Help Docs翻译成中文，或者把产品UI显示的中文变得更地道；另一方面，我们的产品在有些功能上不完全适用于某些国家或地区，例如表单信息填写维度，。也是由CS团队收集整理并反馈给产品部门，促进产品功能优化。

另外，我们近日上线了中文版的Help Docs，希望能够帮助大中华区的客户更好地使用我们的平台。

（Impact.com 中文产品帮助文档 ）

Q：目前用户更多了解的是客户成功部门（Customer Success），那么产品支持部门（Customer Solutions）与前者的主要区别是什么？

A：Customer Success一般是由客户成功经理固定对接一定数量的用户，着重于相应账户的商务开拓与发展，提供流量优化、出单等方面的策略建议。而Customer Solutions的服务面向所有使用impact.com平台的用户，因此对接的工作人员是不固定的。Customer Solutions部门主要是协助用户处理平台使用和功能相关的问题，并根据用户反馈对产品进行迭代优化。

Q：找Customer Solutions部门寻求解决方案的优势在哪里？

A：1.Customer Solutions部门提供24小时在线支持，团队人员能够及时回答用户对平台操作的问题。2.关于复杂的平台使用或技术问题，Customer Solutions部门更有经验和资源来提供解决方案。

Q：在什么场景下或有哪些需求时，用户咨询Customer Solutions部门会更高效地解决问题？

A：一般来说，跟平台本身相关的问题可以优先提交给到Customer Solutions部门，更多其他的问题建议再向Customer Success部门求助。另外，为了更高效地解决用户的问题，我们建议用户在提问的时候可以提供更完善的信息，包括问题背景或使用场景等，在出现问题时如能有屏幕截图会让相关同事更快速地识别问题所在。

（记得附上屏幕截屏）

Q：在哪里可以快速找到Customer Solutions部门寻求帮助？ 如何操作会更高效？

A：用户可以点击impact.com平台页面右下角的问号，通过Chat或Tickets提交问题。简单的平台使用问题建议发Chat，相对复杂的、需要一定时间排查的技术问题建议发Tickets。

（通过Chat或Tickets提交问题）

Q：对于大中华区的用户，Customer Solutions部门是否有些定制化的流程来优化解决问题的效率？比如优化处理中文ticket的流程？

A：当我们的系统接到中文的Tickets之后，如果当下的工作人员不懂中文，会直接转交给中文团队优先处理，尽最大可能提高效率。

Q：前面我们提到最近上线了的中文版Help Docs，能否简单介绍一下？之后的入口会在哪里呢？

A：最核心的是一些FAQ，目前我们总结翻译了中文用户问得最多的23个问题，之后会有更多科普教学类的文章上线。如果用户需要了解详情，可以点击平台右下角的问号后选择「Help Docs」，跳转至「Help Center」页面后，在右上角点击切换语言至「中文」。

（编辑：江同）

（来源：impact）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。