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2023-11-23 18:17
最前沿的wayfair运营难题QA连载106
Q：我们上架产品的时候同时上传了12个变体，但是现在从前台看，链接被拆分成了2个，是wayfair有这样的权限拆分是吗？12个变体我们是有单个和组合的形式销售产品。
A：平台会审核，看你是按照很么做变体的，有的不是平台默认的变体规则。
Q：免费样品已经有部分顾客提供了评论，但是Sample Orders上面没有订单，这是怎么回事？要怎么分辨免费样品订单呢？
A：你从export order导下来订单去看，他在sample里面的。
Q：绩效这边低于88%对店铺会有什么影响吗？对流量的影响大吗？会不会导致关店？
A：目前就是客户在看到你产品的时候，会有个预计收货时间，那个地方会变久。
Q：怎么看竞品的上架时间？
A：这个看不了，我一般是看，第一个评价的时间的。
Q：请问下，现在tried and true功能还有么？我们店铺原本是开通了这个功能的，也参加过，现在有新品想同样用这个功能，但是后台找不到了，不知道什么原因。
A：送样目前在这个路径下，还是有的，没有的话开ticket去问问。
Q：collection怎么填写？collection的作用是什么？
A：collection就是一个名字，例如你桌子和椅子分别上链接，你用同一个collection，就是上面是桌子的链接点开后，下面会有这个collect里面的椅子进行展现。
Q：每次收款要提供发票吗？我看邮件好象是这样的，但我不确认。
A：你在后台开通自动开票，这样每次货发了，后台就会自动开票给平台，到期就会自动收款。
Q：如果没有绑定ACH账号，平台上的款是不是自动打到信用卡上呢？如何查看我们是30天还是60天接款呢？
A：没绑定不会打到信用来，你也可能收不到款，60天还是多久你在account 下面，agreement里面有对应的收款协议，去看你签的是什么。
Q：同个类目的产品，填写的内容会不同吗？图片上是竞品链接的截图，但是我在同类目产品的Product Details里面没有看到可以填写这两个信息的地方。
A：这个是你在天那些产品明细以后，平台按照你提交的tag信息，去总结生成后展现的的效果。
Q：在产品更新页面开ticket，但是经常会出现这种发送失败，可以帮忙看下这是什么情况吗？
A：我看你截图里面是添加报告，添加报告你直接在image那里自己上传添加就可以。
Q：wayfair 可以开自动广告吗？
A：你是指什么样的自动广告，这个平台是开产品和关键词的，可以节选平台推荐的关键词。
Q：C3预定cg仓，船期推迟了比较久。C3需要重新订吗？
A：要重新预约。
Q：我们新上架了一款产品，发现wayfair的定价是我们成本价的2倍了。可以找他们降价么？
A：这个倍数是正常合理的范围内的，现在大部分都在这个倍数区间的。
Q：wayfair上有人盗用我们的图片，有投诉入口么？我们后上架的，但是他们盗取的是我们亚马逊的图，这个可以作为证据吗？
A：他盗了你亚马逊的图不能作为证据，只能看在wayfair上看谁上的早了，一般投诉是通过邮件，如果有账号经理，找账号经理投诉最好。
Q：第一次上线了shower door ，买了$3的sponsored产品广告结果只能排到3千多名…不知道以您的经验，要多少钱才能在前5页啊。或者说是否有什么其他途径能让顾客看到我们呢？
A：Wayfair的排名不是仅取决于广告的，也要看你产品的竞争力，以及销售，评价客诉及你的库存分布都会影响排名，每个类目的广告竞争也不一样，不过你这$3确实很少，按照正常数据是要跑两个月才出来的结果的，每个月预计要$1000+。
Q：开通自动开票功能，今天收到了几封邮件，怎么确认开通了自动开票功能？支付方式是不是有4种方式？不是之前说的30天，60天，还有7天，14天的。如何修改支付方式？
A：你到finiance模块，第一看主页是不是还有自动开票开通的提示，第二你去invoicing里面看有没有开通以后发货得订单显示missing invoice. 目前只有30和60。
Q：我的Wayfair账户一直有出单，但是没回过款，我在哪能看到我的账户余额呢？
A：finiance下面有个invoicing，你来里面是不是有missing invoice。
Q：请问一下wayfair 涨价会有不好的影响吗，wayfair 广告跟独立站广告同时出现？
A：涨价会影响出单，广告做站内就好了，你独立站应该是做站外的。
Q：免费样品订单的运费怎么查看呢？
A：在deduction扣款里面才有看到尾程运费。
Q：我的营业执照有变更过，要重新提交吗？有一个汉字的差别，会影响买保险吗？
A：保险需要按照你账户后台显示的名字，和你营业执照没关系。
Q：想问下如果转成transfer，有些订单没法补发。有没有办法和客户沟通退款？正常情况下wayfair处理的话我们这边有办法直接操作退款吗？
A：可以的。都是平台操作，不是卖家操作的哦。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：跨境电商老冯）
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