OZON卖家如何处理买方原因的退货，OZON平台签收失败货物怎么办

据悉，从2023年7月10日起，OZON将调整客户退货申请的决定时间，将其由72小时缩短至24小时。那么，OZON卖家如何处理买方原因的退货呢？

对于卖家来说，如果不想支付退货运费，或者说产品货值较低，可以提议退还部分金额或者全部金额，这样可以降低一些损失。

当然，卖家也可以要求收货进行检查或者拒绝买家的申请，并通过申诉的方式挽回订单。

一般货物到达自提点，包裹在自提点免费存放12天，超时买家未取或由于任何原因签收失败的包裹，都将会被自动退到莫斯科仓库。

注意: 在自提点的货物，平台会发送2次短信给客户，提醒客户及时取货。物流公司也会安排国外客服打电话通知取货，会不限次数的拨打，直到打通为止；

关于OZON平台买家拒收、取消退款、不取货等货物的处理方案如下，卖家有以下三种选择:

1. 选择销毁免费(不收取任何费用）；

2. 选择在莫斯科改派的，需要线下收取运费的1.5倍（包含从中国发出到俄罗斯的运费以及OZON退回莫斯科费用）；

3. 选择退回中国境内免费，只需线下支付该票包裹发出的运费*1（从中国发出俄罗斯的运费，只需支付一次运费即可！）

如果选择了选项2或3，卖方必须首先支付退款费用才可提供售后服务处理包裹。

注意：退回莫斯科仓库超过30天未提供处理方案，则这些包裹会自动切换到选项1销毁处理。退到中国时间大概1到2个月时间之内。

其中有一项退货申请，卖家需要自行与买家沟通，而OZON会协助解决纠纷。如果申请状态变为争议，OZON客服将与您联系以了解详情。

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（来源：跨境小师妹）

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