OZON客户没有提供护照怎么办，OZON平台物流运营相关答疑

实际交易中会有很多俄罗斯买家因不填写护照信息而取消订单的，今天就来说说OZON客户没有提供护照怎么办？OZON平台运营相关答疑。

很多俄罗斯买家没有填写护照信息是为了防止个人信息泄露，但是平台在发现买家未填写护照信息时就会自动取消卖家的订单。因此，卖家在发现买家没有填写护照信息时，第一时间就要积极的通过平台与买家取得联系，提醒买家如果在24小时内没有填写护照信息，订单就会被平台自动取消，届时他们还需重新下单，包裹也会更晚到达。

OZON平台物流运营相关答疑

1、客户若是不能在收货期限内收到包裹，买家可以申请延长送货期限吗？

买家暂时没有这个延长收货的功能，但是都可以和OZON平台说明情况，平台会延长收货时间。

2、包裹中途被退回，取消发货和过了收货期限后由客户提起纠纷退款，哪一种的影响比较小？

包裹被退回属于不可抗因素这个影响不会很大，卖家取消发货的话会影响取消率，过高则会影响店铺，纠纷的话及时处理之后也不会很大的影响店铺。

3、如何取消状态为“运输中”的包裹？

通过OZON物流运输的包裹无法取消；在卖家自行配送或通过集成物流公司运送商品的情况下，可以取消处于“运输中”状态的包裹，需要在Orders（订单）栏目中选择自己的仓库或OZON仓库并转至In transit（运输中）一栏，在包裹所在一行点击末尾的三个点号，再选择Cancel shipment（取消包裹)并说明取消原因。

4、OZON出单后，可以修改单号重新发货吗？

想要更新包裹追踪号，需通过对话框与OZON技术支持部联系，途径：主题选择按商家选择配送 → 更改追踪号，并备注更改追踪号的原因。

5、 OZON出单后点进去只有显示取消打包，没有显示上传跟踪号得位置，是怎么回事？

这是因为买家护照信息没填，需要联系买家在24个小时内完善信息，才能打包发货。

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（来源：跨境小师妹）

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