2024上半年回顾：ManoMano强化专业家装平台定位，释放强烈机会信号

兵马未动，粮草先行。想要把握电商战机，就要紧跟电商战场上的“粮草”——流量的动态。

2024年初以来，ManoMano进行了重要战略调整，并通过一揽子切实行动，进一步深化了平台的DIY家装属性，全面提升了B2C与B2B用户的体验与粘性，从而为卖家打造高价值的流量平台与独特的市场机会。

从年初到现在，ManoMano都搞了哪些动作呢？跟着小编来了解吧！

瞄准专业DIY从业者，加强创意广告投放力度

在法国，靠谱师傅十分难找，业务繁忙的他们压力也不轻。35%的装修师傅认为工作量过大造成压力与焦虑；43%认为工作中行政手续过于冗余。ManoMano在电视与主流流媒体 L’Équipe、Netflix 以及 TF1+ 上投放了短视频广告，展现我们如何简化发票与退税管理，而且还能及时、省力地让物廉价美的产品配送到工地。

无论是严谨的德国师傅，还是热情奔放的意大利师傅，提起足球都会忍不住眉飞色舞。我们与著名的体育直播平台DAZN和SKY合作，在德国与意大利投放了连续5个月、横跨19场体育赛事的创意广告。

在大家最爱出门看电影的春夏季，ManoMano联合了TF1频道的Ciné Dimanche节目，投放了针对花园类目的广告。

值得一提的是，ManoMano在二月推出的“The Whistling”主题广告，被CBNews举办的创意竞赛 Hit Parade 中评为最佳广告创意。欧洲知名的电动工具品牌博士Bosch与花园类品牌Gardena也各自趁机赞助了不同的广告，联名ManoMano在装修师傅与花园主的心坎里刷了一波好印象。

B2B店铺卖家承诺3日达时效

为了改善平台核心专业DIY从业者用户的体验，ManoMano决定大力加强物流时效。自2024年7月17日起，ManoMano平台上所有B2B店铺的卖家（超大超重件产品卖家可申请例外）将对B2B买家承诺本土发货3个工作日内送达（欧盟境内跨国发货则为4个工作日）。这也使得ManoMano成为了业内首家要求3个工作日内妥投的电商平台。

诚然，物流时效对于在工期内完成装修任务至关重要。毕竟材料不到位，或者难以预估到货时间，施工公司也无法安排人手准时开工。3日达的物流时效承诺将使得ManoMano进一步强化家装DIY领域专业平台的调性，从而为卖家带来更有黏性与高附加价值的流量。

为了帮助我们的卖家达到高标准的物流时效体验，ManoMano的官方仓服务放宽了入仓门槛，不仅可以节约卖家处理订单的时间成本、带来了更高流量，而且负责任地承担起了物流配送中可能出现的配送风险所造成的损失。

与垂类品牌建立深度合作关系

作为专业的家装垂类电商平台，ManoMano不仅深受用户的认可与欢迎，还有垂类知名品牌的青睐，其中就包括法国卫浴品牌Aurlane。Aurlane是创立于2003年的法国卫浴品牌，拥有淋浴门和淋浴墙、淋浴盘、淋浴间等诸多卫浴类产品线，其因为“民主设计”理念广受消费者喜爱。

2024年，ManoMano与Aurlane联名，推出了名为“ LÉON”的设计款系列卫浴产品，并在ManoMano上在至少3个月内进行独家销售，直至售罄。这一波操作圈粉了无数为卫浴装修发愁的业主们，让“民主设计”的理念再获好评。

为卖家联动建立新的交流平台

良好的合作少不了平台与卖家之间的紧密沟通。为了加深互动，ManoMano组织了不同主题的沙龙与早餐会活动，作为加强互信沟通的交流平台。活动主题包括且不限于ManoPro早餐会（邀请资深装修师傅现场描述自己对产品与购物体验的痛点）、广告日（交流平台广告服务的技巧与机会）、官方仓日（交流官方仓服务的最新政策）。

持续获得社会各界的认可

由于ManoMano在家居家装垂直类目上的坚持，我们自年初以来的努力也在持续获得社会各界的认可与支持。

1月，客户关系领域的咨询公司HCG在法国知名的《回声报》（Les Echos）上发布了“Top 200企业客户关系管理排行榜”。为了获取可信的调研结果，该咨询公司在2023年12月针对200家待审核企业匿名拨打了3万次客服电话申诉、1.5万次社交媒体渠道申诉、1万次电子邮件申诉、1000次私信直诉给公司高管。ManoMano在此次评估中排名67，在电商行业中领先于其它平台。

3月，ManoMano获得了法国电子商务协会FEVAD评选为最佳企业社会奖（铜奖）。

5月，ManoMano赢得了“2024 Négoce 榜单“（Les Trophées de Négoce 2024）上的“年度最佳客户体验与商业策划奖”：ManoMano可以实现3万个产品48小时内妥投，且承诺100天以内的免费退货体验；14天内无理由免费退货；APP内实时追踪订单进度；针对客户装修需求提供自动的产品推荐等等。依附于客户体验的提升，ManoMano复购率增加了7%，客户满意度增加了5%。

同月，ManoMano再一次被法国政府选入Next40榜单。该榜单旨在彰显法国政府官方认定的“法国最具前景的40所初创企业”。对于ManoMano而言，此次入选代表了社会对ManoMano在家装领域数字化创新贡献的高度认可，也激励我们继续为行业经济、社会与环境履行企业责任。

在ManoMano对专业家装平台定位的坚持下，如今法国市场已经有三分之一的技工成为了ManoMano的忠实用户。这一市场渗透率在建筑装修领域更是达到了惊人的50%！

对卖家而言，则更需要运用家装场景思维，针对平台的三大用户（有家装需求的业主、技工师傅、商铺店铺）进行精准选品，并提升物流时效、客服质量等用户体验，才能把握住这批高价值、高复购率的优质用户流量。ManoMano中国团队也将基于平台的战略方向，宣布针对2024年下半年的招商计划。请卖家朋友们拭目以待。

（编辑：江同）

（来源：Manomano）

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