下半年旺季即将到来，按照惯例，亚马逊又将展开一波对review的严查。而那些盲目获取好评、虚假评论的卖家，亚马逊终教会你什么叫“噩梦降临”。

据了解，亚马逊卖家群被一则关于亚马逊站内信违规处罚升级的消息炸开了锅。亚马逊美国站对卖家通过后台站内信与消费者沟通过程中的违规行为，采取了前所未有的严厉措施——直接关店且不接受申诉。这一消息如同一记重锤，让不少卖家心头一紧。

01:违规就直接关店

据多位卖家社群内的网友透露，美国站似乎正对卖家通过站内信（即官方邮箱）与消费者沟通时的违规行为采取更为严厉的措施——从以前的“先警告后申诉”转变为“直接关店且申诉无门”。

简单来说，亚马逊对站内信违规的惩罚力度狠狠加强：直接关店，不接受申诉！涉及到的无非就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。

但这一次新规强调：请立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等敏感词汇。

多名卖家们纷纷表示，站内信本来就是我们卖家与买家之间沟通的桥梁，利用它不仅可以处理订单确认、跟进、售后服务以及处理投诉等关键服务，还是获取买家真实反馈、提升服务质量。

不管是回访还是删差评，都很需要站内信这个途径。有时候遇到一些重要的情况，就算是冒着违规风险也要删评。

但如果这个惩罚加严的消息真的属实，违规的处罚是直接关店，且不接受申诉的话。那就相当于是亚马逊在差评问题上两头堵死，卖家们左右为难。

到目前为止，亚马逊官方还没有正式确定这消息什么时候落实。但无论消息源头如何，我们都不能掉以轻心哦，毕竟站内信的合规性操作始终是我们亚马逊卖家群体要高度重视的问题！

02:合规操作站内信，提高留评率

■警惕敏感词汇

根据亚马逊站内信政策要求，我们建议各位卖家在使用站内信或邮箱与顾客沟通时，尽量避免谈及以下这些敏感词汇：“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感词汇，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。

■避开私人联系方式

亚马逊卖家在使用站内信和消费者沟通过程中，信件中的内容不能包含任何的产品链接、不能出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息，否则随时都会触发亚马逊的审核机制哦！

■巧妙利用替代词与符号

我们建议您与顾客沟通时，可以采用一些替代词来规避限制，避免直接提及与商品评价相关的词汇，如评价、反馈或评分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）来替代直接的“评论”（Review）请求。

使用中性的表达，如“期待您对我们的服务感到满意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），以避免直接关联到评价内容。

在应用这些替代词汇时，大家可以通过增加空格、使用连字符或轻微拼写错误这样的操作来降低被系统检测的风险，例如：邀请顾客“讲述您的体验”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓励顾客“再次分享您的体验”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，这样的表达方式不仅可以帮助您更灵活地沟通，同时也能确保与消费者的对话保持在平台规定的范围内。

■这里有一份站内信自查小贴士，如果您发现自己的信件中出现了以下3项或更多情况，建议您尽快进行调整哦：

（图片来源：作者自制）

以上就是今天的内容啦，如果大家还有其他问题欢迎留言交流！我们会及时更新关于亚马逊政策内容，欢迎大家持续关注！

（来源：橙心站外）

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