【干货】年度最详细非标行业纠纷常见处理,不可错过!(二)

雨果网作者:雨果网
2015-08-26 09:55:48

编者按:在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题,其中最让人头疼的就是纠纷问题。一旦纠纷过多,就会影响产品的曝光,使客源流失,影响正常经营,卖家的利益也将受到影响。今天,雨果网小编就和大家一起看看速卖通大学讲师如何处理非标重点行业的纠纷--《非标行业纠纷常见

【干货】年度最详细非标行业纠纷常见处理,不可错过!(二)

【编者按】:在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题,其中最让人头疼的就是纠纷问题。一旦纠纷过多,就会影响产品的曝光,使客源流失,影响正常经营,卖家的利益也将受到影响。今天,雨果网小编就和大家一起看看速卖通大学讲师如何处理非标重点行业的纠纷--《非标行业纠纷常见处理思路课程》。

本次课程将从非标行业四大行业进行讲解,主要分析行业前景和纠纷类型。

一、母婴玩具行业

【干货】年度最详细非标行业纠纷常见处理,不可错过!(二)

还有比如产品质地、做工差:线头过多;左右肩宽或衣长的长度不一致;衣服的印花不清晰;衣服脱线。

处理思路及解决方案:

严格按照买家下单的尺码发货—童装尺码表必填—颜色多sku展示—主图中增加产品的实物拍摄图—侵权产品绝对不碰

【干货】年度最详细非标行业纠纷常见处理,不可错过!(二)

处理思路及解决方案:

1.收到货就无法正常工作

必须要提升产品包装质量,以及打包的方式

2.收到货试玩后无法正常工作

收到货由于误操作—加强对产品操作的使用说明

增加当地语言售后服务卡、详情页插入使用说明、需要充电和安装电池的一定要特殊说明

型号不符:在sku中备注明确

产品比例问题:建议在产品的秒速中对于有比例数值的,旁边增加尺寸参照物

二、婚纱礼服行业

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纠纷总结:

尺码问题:尺码模板,纠纷判责重要一句

保留尺寸确认信息,定制工具上线

工厂尺码标准化

做工差、货不对版:工厂质量把关、出单检验

实拍图、色卡、量力而行、尽量不要接太多个性化改动需求的订单

货物破损:包装加强、包装袋&保护膜

目前需要做的工作

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三、配饰行业

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货物破损、颜色与描述不符、做工差、有划痕四个主要原因  

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四、汽配行业

1.汽配纠纷概况

汽配纠纷特点:

平均金额高;产品复杂,种类多;与买家车型相关(国内外存差异)

常见投诉点:无法政策工作,货物不符,质量问题,与车型不匹配

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2.如何避免和解决纠纷

1.避免纠纷

完善产品描述页面:使用多角度及真实参数介绍;图文一致;注明产品使用,安装及其他问题。

国内外车型差异:左右舵问题;各国车型版本差异;列出产品使用的详细车型及图片

提高产品质量及服务能力:如实描述,物美价廉;包装稳固;加强服务能力,及时解决客户问题;针对被投诉产品进行反查(根据平台意见或买家常见投诉问题修改产品描述)

2.解决纠纷

专注于解决客户实际问题:提供可操作的合理解决办法;积极解答客户问题

提出合理反诉:针对有一位的证据或问题提出质疑并列出理由;提出有效反诉证据(视频链接或图片)

提供合理方案:部分退款;退款退货/退换货;重新发货;新订单折扣

保留证据,降低风险:大金额,多件产品订单保留发货底单;退火车票拍摄拆包视频;双方交谈记录截图。

(整理/雨果网 李宇航)

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