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2025-07-18 16:43
日本TikTok Shop什么情况下订单会取消，商家应该怎么做？
1.商家取消
订单变为“已发货 - 在途”前，商家可以随时取消订单。不过，此操作会计入“商责取消率”指标。
注意：禁止商家要求买家取消订单。
2.买家取消
买家可以根据订单状态单方面取消订单。商家不会因此受到处罚，除非买家的取消原因是“发货延迟”，这种情况下，根据其他适用规则，可能带来其他后果。
*若最长预计交付日期后3个日历日（本地发货）/15个日历日（跨境发货）未交付，买家可以取消订单。平台可能自动批准此类取消申请。
如果平台未批准申请，商家必须在申请提交的2个工作日内审核此类申请。
如果商家没有对订单取消或退款申请采取任何行动，申请将自动批准通过。
3.平台取消
平台可以以下原因取消订单：
支付失败：在某些情况下，由于付款失败（如信用卡拒付）或买家虚假购买行为，可能导致订单取消。在此类情况下，平台将在“商家中心”通知商家，并在订单取消时通过电子邮件提醒商家。商家只需在“管理订单”中确认订单已取消，无须采取进一步行动。
可疑活动：商家应注意，在下列情况下，平台可能会进行调查并采取行动：
检测到订单高频取消
怀疑商家违反平台规则/规则
怀疑商家存在欺诈行为
发现商家违反平台的履约规则
订单被证实无效
异常和/或虚假交易
延迟履约：未在《订单履约时效》规定的时效内将订单状态更新为“待发货 - 待发货”或“准备发货”，平台会自动取消这些订单。
平台取消的情况下，如已付款，款项会退回至买家。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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