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2025-07-24 15:09
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目前我们很多供应商已经开始使用多渠道履约服务，针对多渠道发货服务的功能和费用，会产生一些新的疑惑，小编就收到的常见问题进行了汇总解答, 欢迎收藏转发。
Q：多渠道Ship From Address怎么添加？
A：您可以通过Partner home>Retailer Management>Create Retailer>Ship from Address添加您的对应信息
Q：多渠道API可以对接什么ERP使用？
A：现在已经支持多渠道API的服务商有
自研ERP系统
易仓（Eccang）
鲸汇（Bluewhale）
积家（Jijia）
跨境云商好卖家（SoGoodSeller）
Q：请问API有计划对接领星吗？
A：领星已经在对接中，具体上线时间请等候我们的通知
Q：通过API提交的订单可以享受什么优惠，怎么优惠的？
A：API对接奖励：对于还是手工上传订单的卖家，如果在2025年9月30日前完成对接，并在Wayfair上传一票多渠道订单，以Wayfair实际收单途径为准。Wayfair会给予卖家最高1500美金的信用点奖励。该信用点有效期到2025年9月30日，未使用完的信用点，在截止日期后清零。比如，某供应商在9月30日之前只产生了1000美金的多渠道费用，那剩余500美金，会在9月30号之后失效
Q：多渠道服务价卡更新后，一件代发的服务，除了Pick&Ship价卡，还有没有其他container的卸货入仓费用？
A CastleGate库内产生的费用包括卸货费用，仓储费用，而多渠道Pick&Ship的费用包含了拣货出库费和运费。
Q：多渠道履约服务能否发带电池的产品？
A 由于电池类商品的特殊存储条件限制，目前暂时不支持带电池的产品使用多渠道履约服务
Q：pick only跟普通pick &ship的多渠道上传订单路径一样吗？想知道如何上传？
A 路径一样，关于多渠道订单上传的详细步骤您可以参考这篇文章：Wayfair-Partner Home-Help&Support-Help Center-CastleGate_多渠道订单履行服务管理
Q：MCO修改后的Partnumber是不是就正常路径发多渠道订单就可以了
A：是的，目前您可以通过将永久下架产品的类别修改为“多渠道专属（MCO）”发往其他平台，MCO产品将仅能通过多渠道服务发货
Q：Multichannel 可以ship的carton size是多少？
A：多渠道履约目前支持的包裹尺寸为Wayfair定义下的小件包裹（最长边小于108英寸，且最长边加围长小于165英寸，且最大重量不超过150磅）的产品
Q：怎么发去wayfair指定的仓库？发到CG的货必须是供应给wayfair和多渠道分开贴标吗
A：多渠道入库目前遵循CG入库流程，我们支持集装箱入仓和卡派入仓。CG入库的具体要求及流程您可以参考：Wayfair-Partner Home-Help&Support-Help Center-CastleGate_入库运输要求
多渠道的货物无需做分开贴标区分
Q：请问多渠道用Pick&Only的服务的时候，可以直接用其他平台的面单吗？还是需要填写BILL TO的账号，面单还是由Wayfair生成？
A：多渠道Pick&Only服务不支持个性化面单，在出库时由CG仓打印标准面单
Q：如果是大件物品的话可否应用在Multichannel?
A：目前暂不支持，多渠道服务现在支持NA和UK所有的Bin以及Standard尺寸小件包裹
Q：如果多渠道订单客人需要退货怎么办
A：CastleGate目前不支持多渠道订单退回，但您可以通过维护Ship From地址来引导客户退货至该地址
更多详细指导内容，您可以查看帮助中心文章：
CastleGate多渠道履约项目详细介绍及操作指南：
https://partners.wayfair.com/help/2/article/1943
https://partners.wayfair.com/help/2/article/1940
https://partners.wayfair.com/help/2/article/2950
https://partners.wayfair.com/help/2/article/1942
CastleGate多渠道履约价卡：
https://partners.wayfair.com/d/help-center/help/article/723
https://partners.wayfair.com/d/help-center/help/article/2950
CastleGate多渠道履约EDI/API对接：
https://partners.wayfair.com/d/help-center/help/article/2956
CastleGate相关文章：
封面/图虫创意
（来源：Wayfair全球开店服务号）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
