更高客单，更强复购！追求情绪价值的“歪国仁”想买的是……

提供情绪价值的风，吹到了跨境电商！在eBay Open 2025年度大会上，eBay品牌与营销团队分享了一个有趣的发现——有76%的消费觉得网购“好方便，也便宜，但也好无聊！”

越来越多的消费者渴望的，不再是冰冷的、单调的交易，而是带来惊喜、归属感和被重视的体验。这股巨大的情感消费需求的机遇在浮现，强有力地驱动了电商未来的增长。下面，我们将了解这一趋势背后的海外消费者心智变化，为你的业务启发新活力~

情感需求驱动电商未来的增长

全球消费者的心智正在发生变化。一些重要的市场调研以及eBay平台数据揭示了新的线上消费机遇：

传统线上购物正面临一种普遍的“快乐缺失”（The Joy Deficit）现象：“曾经让网购变得兴奋的、个性化的简单愉悦时刻消失了；廉价与便利主导了市场，意义与连接被稀释。”对于现在的消费者，尤其是年轻一代来说，单纯的交易或任务式的购物已无法满足他们更深层次的情感。

通过与广泛的全球消费者的深入沟通，eBay将其情感需求归纳为三个维度：

感到被关心/Cared for

消费想要“被重视”的感觉，重视其每一笔交易，而不仅仅是一个订单号。

感到受重视/Important

最重要的是尊重其时间和金钱，一次搞定购物，不希望同一购买任务反复出现在to-do list里。

归属感/Belongs

消费者希望成为某种更大事物的一部分，比如融入有共同价值观/使命的社群，从而获得更深层次的认同和连接。

越来越多的消费者更加看重情感体验和个性化服务，他们显著特点是付费意愿更强、忠诚度更高、更乐于分享和传播。对于卖家来说，响应这些需求可以有效提升客单价、复购率和品牌力，为业务的可持续发展注入新的活力。

eBay助力卖家触达情感需求买家

洞察到这一深刻的消费心智变化，eBay倡导释放情感，把快乐重新带回网购，并提出“Things People Love”战略口号，将购物重新变为一种让人愉悦的、个性化的、充满连接感的探索之旅。

eBay正在全球范围内积极行动，不断拓展和升级流量来源，精准触达高情感需求客户，将更优质、更忠诚的客户群体吸引至卖家的店铺。

▍与顶级品牌合作，提升品牌影响力

与迈凯伦F1车队、康泰纳仕（旗下拥有《Vogue》、《GQ》）、The Athletic（体育收藏品领域）等合作伙伴达成战略合作，为eBay卖家带来来自体育、时尚、文化圈层的优质流量。

▍借助真实口碑，转化信任流量

推出超级影响者网络“The Cast”，由热爱eBay的明星、真实用户组成，他们与受众分享购物经验与技巧，为平台带来信任度极高、转化率更好的流量。

▍打造沉浸式体验，培养铁杆粉丝社群

通过eBay Live，线下快闪，参与全球动漫展、收藏品展览等方式，深入消费者的潮流文化腹地，吸引发烧友级别的买家。

接住情感流量

将“访客”变为“忠粉”

对于卖家来说，承接情感流量的秘诀在于：将每一次交易互动，视为一次创造情感连接的机会。从买家浏览商品到收到货品甚至售后，每一个触点的精心设计，不仅能促成购买，更能收获能为您带来长期价值的忠诚客户。

优化Listing：从“陈列商品”到“策展热爱”

物品刊登除了展示，还可以激发情感共鸣：

★核心技巧：为“轻松”而设计：通过高清多图、精确尺寸、详尽描述和视频展示，提供足够的信息密度，最大限度减少买家的决策疑虑和售后咨询。

★进阶技巧：为热爱和归属感而叙述：在描述中，多写一句商品背后的故事、文化或它所代表的生活方式，像是在“策展”一种可能性，吸引有相同爱好的买家。

提升沟通体验：从完成订单到建立关心

售前、售后沟通是建立“被关心”感最直接、最有效的环节。

★售前：做有温度的专家包括及时回复咨询，使用客户的姓名等避免完全模板化的回复；主动提供专业建议，让自己成为顾问而不仅仅是卖家等。

★售后：做主动的问题解决者，超出买家预期。如遇到物流延迟等问题时提前告知客户；遇到客诉时提供便捷的、可选择的解决方案，转危为机，“反向”提升满意度和信任感。

打造惊喜：从打包发货到点燃连接

包裹拆箱是网购中唯一的线下物理触点，也是制造惊喜的机会。基础的要求包括保持包装的整洁、牢固，提供清晰的物流追踪信息等。另外，一些个性化的元素，一张手写的感谢卡也是让买家感到“被重视”的最简单有效的方式。

巩固关系：从单次交易到长期社群

★打造 “归属感”：在社交媒体上，除了商品链接，分享产品背后的文化故事、保养知识或使用灵感等；与粉丝真诚互动，让他们有一种“找到组织”的感觉。

★成为专业型卖家/领域专家：努力成为某一领域的专家，提供尝试的专业内容和建议，让买家不只是因为价格而选择你，而是信任你的专业度而持续追随。

这是一个“既看重性价比，也愿意为喜欢买单”的时代，价值是基础，情感是增量。中国卖家凭借供应链优势和运营效率，已在全球跨境电商拥有一席之地。下一步的增长，为扎实的商品价值注入情感体验，将高效的交易转化为深刻的消费体验，从而在激烈的市场竞争中赢得消费者的持久喜爱。

封面来源/图虫创意

（来源：eBay）

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