多渠道服务持续更新，持续提升您的使用体验

随着市场竞争的加剧和业务需求的不断变化，供应商伙伴们对于高效、便捷的多渠道服务的需求与日俱增。Wayfair始终将供应商的声音视为我们前进的指南针，致力于为您提供卓越的服务体验。自多渠道服务上线以来，我们收到了供应商宝贵的反馈，为了帮助您更顺畅地使用多渠道服务，我们整理了近期大家最关心的问题，并提供了对应的解答。

如果您在Q4多渠道发货时遇到任何问题，这篇文章将为您提供答案！同时，别错过Q4旺季冲刺多渠道订单的机会。本季度达到单量折扣后，您将在明年Q1享受更加优惠的多渠道折扣价格！

赶紧下滑阅读，并收藏转发给你的伙伴吧！

Q1 多渠道订单如何赔付？赔付的标准是什么？

A：首先查看下图赔付标准，判断您的订单是否可赔付。

具体赔付范围

您也可以参考PH后台文章：

https://partners.wayfair.com/help/2/article/2950

如果您的订单符合赔付标准，可以在invoice中提交申诉：

发票查询：点击Partner Home - Finance - Accounts Payable - Accounts Payable Summary ，选择名为“CastleGate Fulfillment”。

进入单张发票，在Charge Description处，勾选“Multichannel” ，则可以筛选出多渠道订单产生的费用明细。

批量申诉：如果您有多笔订单需要申诉，请在左侧一次性勾选所有需要申诉的订单，再点击“Dispute Charge(s)”。系统会针对所有申诉生成一张工单，然后交给相关团队集中审核，为您省下反复提交的操作时间，同时也提高后台审核效率。

小贴士

•注意避免每条Charge ID单独申诉，会让审核周期变长。

•在描述案例时，请将订单异常的详细证据（如破损照片、消费者留言等）整理并集中发送，减少反复沟通的时间，提升问题处理效率。

Q2 多渠道账单什么时候发送？支付周期是多久？

A：多渠道费用会以月度形式提供账单，一般会在实际订单产生30-45天左右生成账单，通常在每月月初发送上个月账单，与CG其他费用账单一同发送。

具体付款周期与卖家账号设置付款周期（Payment Term）一致。不鼓励供应商进行回款抵扣，抵扣为Wayfair由于无法收到账单而不得不采取的手段与措施。

Q3 多渠道订单签收服务什么时候上线？

A：多渠道订单签收服务即将在2025年12月底正式上线。Wayfair致力于确保您的多渠道订单有保障，客户放心收货，全程配送无忧！

Q4 多渠道无法发货怎么办？

A：

• 检查您的产品是否Live：如果产品被下架，

• 先联系账号经理查看原因，优先争取恢复上架销售；

• 如果无法恢复上架，可以申请转换成MCO发货，ticket路径：Products > Update Product Information > Class。请注意转换为MCO的产品之后将无法重新上架Wayfair。

• 在Inventory Management中查看CG是否有足够库存：您可以指定有库存的CG发货。

• 如果检查后还是无法发送多渠道订单，请通过Partner Home > Submit a Ticket > CastleGate Fulfillment > Multichannel Fulfillment 提交ticket获得帮助。

Q5 多渠道MCO（Multichannel Only）产品上传到Wayfair审核需要多久？

A：一般需要1-2个工作日审核完成。审核完成后，您就可以在SPO中添加MCO产品，补货至CG并履约您的多渠道订单。

Q6 FedEx尺寸规则调整了，多渠道派送规则会调整吗？

A：目前多渠道价卡不受到FedEx尺寸规则调整影响。如果多渠道价卡有重大更新，Wayfair会提前90天发布价卡更新通知。

Q7 我有ABC三个sku能组成十几个组合产品，这种入仓后如何既能满足多渠道也能满足Wayfair渠道发货？

A：这种情况属于多箱产品，CG仅支持已经做了composite转化的多箱产品入仓，所以未转化的多箱产品无法使用多渠道履约服务。

如果您想进行多箱转换，且之前没有填写多箱转换调查问卷，请先填写问卷:

https://certform1-0.typeform.com/to/GRPtlEaa?typeform-source=www.google.com

填写问卷后，内部团队会审核评估您是否符合多箱转化的资格，如符合会有对应的团队联系您。

如果您想进一步了解多箱转换项目，您可以阅读PH后台文章 ：

https://partners.wayfair.com/help/2/article/1944

Q8 Order to Delivery 形式出物流单号较慢，是在仓库实际拣货之后才出单号？

A：是的。如果您觉得追踪号（tracking number）返回较慢，您可以通过Mutichannel Fulfillment > Retailer Management > 选择您对应零售商账号修改配送时效模式为Optimizating for Order to Ship，追踪号（tracking number）会在接近预计发货时间（expected ship date）的时候返回。

Optimizing for Order to Delivery为系统推荐模式，系统会优先将订单分配至能最快把商品送达客户的CastleGate，确保高效履约并最大程度地缩短订单从出库到送达客户手中的时间。

Optimizating for Order to Ship为了满足订单的优先出运单的要求，系统会将订单分配给可以快速出库的CastleGate，同时更快地返回追踪号（tracking number）。

如果您已经改成了Optimizating for Order to Ship，但超过24小时还未收到追踪号（tracking number），请通过Partner Home > Submit a Ticket > CastleGate Fulfillment > Multichannel Fulfillment 提交ticket获得帮助。

Q9 多渠道订单如何把在途的订单给拦截或者改地址？

A：目前暂不支持多渠道订单的拦截或地址修改功能。如后续该功能上线，我们将会通过官方渠道通知您。

Q10 多渠道订单状态是什么含义？在什么状态下可以取消多渠道订单？

A：查看下图了解您的订单状态含义，也可以参考PH后台文章了解更多信息 ：

https://partners.wayfair.com/help/2/article/1942

小贴士

•如果您需要取消订单，您可以在已分配（Allocated）的订单状态提交ticket要求取消该订单，如果您的订单满足取消要求，团队会为您取消该订单。

•请通过Partner Home > Submit a Ticket > CastleGate Fulfillment > Multichannel Fulfillment 提交ticket。

封面来源/图虫创意

（来源：Wayfair全球开店服务号）

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