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2026-01-05 17:56
TikTok Shop英国卖家对于拒付申请可以申诉吗，申诉流程是什么？
要对拒付申请提出申诉，商家必须在拒付通知载明的期限内前往“商家中心”进行回应。
商家必须提交以下信息和证明文件至TikTok Shop以支持申诉：相关交易状态；相关商品描述；以及买家已收到相关商品的证明。
未能提交上述文件会导致商家申诉被拒绝，商家由此将承担拒付。
商家还可以选择提交以下信息和证明文件：
相关订单确认邮件；
订单更改、退款或取消的详细信息；
订单追踪信息；
显示商品已发出的图片；
买家消息记录。
商家向TikTok Shop提交的所有用于支持申诉的信息和文件必须准确完整。
如有必要，可将用于拒付申诉的部分文件转发给买家的支付提供商和（或）任何其他第三方。
商家发起申诉后，TikTok Shop会审核商家提交的文件并建档。TikTok Shop会代表商家将相关资料提交至买家的支付提供商。对拒付发起申诉时，TikTok Shop必须对支付提供商作出上述声明。
TikTok Shop对该项服务收取的费用为：每次拒付申诉10欧元。TikTok Shop无法控制买家的支付提供商的决定。因此，无论买家的支付提供商对申诉的最终决定如何，TikTok Shop都将收取这笔服务费。该费用将从商家对TikTok Shop订单的应收款项中扣除。
自买家向其支付提供商提出拒付申请之日起，处理拒付申诉最多需要3个月的时间。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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