Cdiscount卖家须知(关于仿品、跟卖、图片要求、店铺关闭)

雨果网作者:雨果网
2017-04-28 11:51:52

作为Cdiscount卖家,这些平台规则你必须知道!

Cdiscount卖家须知(关于仿品、跟卖、图片要求、店铺关闭)

1. 关于仿牌

Cdiscount平台查仿品非常严格,请不要在标题、描述、图片上使用未经授权的品牌以及系列名称,如nike、converse、air max、dualshock 3、sixaxis、Barbie、LEGO、DISNEY、Pandora、Braun、Babyliss、Scholl、Oral-B、Hello Kitty等,一旦发现严惩不贷(可能直接关闭店铺)。

如果供应商保证为正品,但无法给出授权书。我们一律视为仿品,也请不要尝试仿品周末上架周一下架

2. 关于关税

在法国,货值在22欧以下一般免关税。但一旦产生关税,我们平台规定这个费用需要由卖家承担。万一产生关税,请开ticket返给客户

3. 关于客户纠纷处理

对于客户的纠纷,请务必在两个工作日内用法语回复实际解决方案,不能只单单回复已收到您的信息。超过此期限,我们会进行强制性退款。

如果客服给您写邮件一定要回复实际解决方案。超过两个工作日,我们会进行强制性退款。

4. 关于退款

在法国,客人可以在收到货物后的2周内无理由退货。

关于退货所产生的运费:

• 如果是由您产品质量、错发等原因造成,运费由您支付

• 如果是因为客人不想要等原因造成,运费由客人支付

客人一旦要求退货,根据法国法律要求,您首先必须同意。之后同时您可以和客人解释具体情况,比如运费较贵,询问客户是不是需要其他解决方案。待客户同意后,您方可提出其他方案。请记住一切以协商为主!

如果涉及到部分退款,请去平台卖家支持中心处理:点击后台右上角Help按钮

Cdiscount卖家须知

5. 关于店铺被监管或者关店铺

在什么情况下您的店铺会被监管?

当您的店铺的后3项指标满意度30天或者60天内低于95%或者纠纷率超过1%。

当您的店铺涉及到仿品/危险品和质量问题

当您没有正确及时的回复客户

被警告后店铺有何影响?

对排名和曝光以及日常操作没有任何影响,只是提醒您需要立即自查,如果情节严重,当期汇款会被拦截。

监管警告为期多久? 

天。

如何申诉?

无需申诉 30天后指标正常会自动取消(后3项指标满意度30天或者60天内高于95%或者纠纷率低于1% )

在什么情况下,您的店铺会被关闭?

过了警告期后的30天,您店铺倒数30天或者60天的3项指标满意度依旧低于95%

您纠纷率仍然高于1%

您继续出售仿品并有投诉

关闭后对您店铺的影响?

您只能处理订单和纠纷

会不会收不到款?

您能收到款,店铺关闭之日起三个月后可以申请结款,申请结款标准为申请日起前25天没有产生纠纷和咨询

如何申诉?

无法申诉

6. 另外重要的指标对汇款的影响

•当期纠纷率不能高于1%,否则会被截款

• 您可以通过各种促销手段来提高下期的销售,从而降低这个指标,使您下期可以正常收款,严禁刷单

7. 关于收款

基于欧洲反洗钱公约,在国内/香港收款必须使用对公账号即公司账户收款。对于WF卡、P卡、CD卡欧洲卡没有这个限制,收款人必须与法人或者股东一致

8. 关于发货时效

卖家无需填写物流时间,只需确定一个1-10个工作日的备货时间,物流时间由平台统一规定,从欧洲以外发货物流时效为5-15个工作日

9. 关于跟卖

跟卖是把双刃剑。严禁跟卖有品牌的产品。您可以跟卖产品列表marque里是aucune的产品。

跟卖前请再三确认和所跟卖产品一模一样,如果有任何疑问请先咨询您的客户经理。

10. 图片要求

格式: .Jpg, .Gif .Png.

尺寸: 最小700 x 700 / 最大3000 x 3000 不超过5 Mo (5120 Ko).

Cdiscount卖家须知

11. DAS 移动电话辐射吸收率

根据法国DGCCRF,所有手机产品描述必须填写DAS 移动电话辐射吸收率,而且不得超过2W/KG

12. 关于好评

平台不允许向客人所要好评

13. 关于产品修改

只能每2周修改一次,需要去卖家支持中心申请,所以创建产品前请注意。

14. 关于品牌保护

如果您之前没有用自己品牌创建产品,之前所创建的aucune(无品牌)产品不能修改。一旦您的品牌在我们平台备案后,新创建的且在品牌经营范围内的产品可以使用。

15. 关于纠纷比率计算与是否退佣金

Cdiscount卖家须知

16. 多属性产品创建须知

平台有且仅有以下类目产品可以做多属性(变体):

Vêtements服装

Chaussures鞋

Bijoux (uniquement bagues et chevalières)珠宝(仅限戒指和印戒)

Puériculture 育儿用品

Sport 运动产品

Auto : textile, casque汽车:纺织品、头盔

Maison : peignoir家居:浴衣

Bagagerie 包

Jouets : déguisements玩具:化装用品

注意:

均码产品不能创建多属性(即尺码相同有多种颜色的产品)

如果因为给非以上类目中产品创建多属性造成产品信息或状态异常,Cdiscount概不负责。

17. 关于客户所要发票

如果是手机请务必写明IMEI号码,如果有分期付款费用也必须标明在发票内。

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一个好人2017-11-30 11:18:43

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