语音电商无处不在，这一趋势中小型零售商不可忽视

近年来，语音电商发展迅速，越来越多人开始使用亚马逊Alexa、Apple Siri、三星Bixby这类的语音助手。

据全球数据提供商Experian报道，2016年使用亚马逊Echo的用户中，45%的人使用语音添加产品到购物车，32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。

谷歌也不甘落后，它在家居设备中添加购物功能，用户在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上购物时，可以通过语音下单和支付。

语音电商无处不在

今年的消费类电子产品展上，使用Alexa语音助手的设备很常见。LG的智能冰箱可以通过Alexa订购食物。福特和大众也在汽车中使用Alexa语音助手，消费者可以边开车边语音购物。卫星广播服务商Dish在接收器内置Alexa，让消费者能用语音调台，搜素他们最喜欢的电视节目，或者进行购物。

基于Alexa的大获成功，亚马逊开始提供一系列的Alexa服务，包括Alexa语音服务、Alexa技能插件、一系列的自助API和工具，让创建Alexa语音驱动功能更便捷。

Alexa Skills应用商店有超过一百个应用程序，扩展了亚马逊Echo设备提供的基本功能。

苹果推出的Siri API—— Viv去年被三星收购，并继续与多个商家合作，将语音搜索功能添加到商家的设备中。

亚马逊在Echo中添加了摄像头，推出了Echo Look，它可以帮人自拍，并询问他人的建议。Alexa使用人工智能和Style Check这项新服务为消费者提供服装搭配的建议，此外由于它和亚马逊相连，消费者只需一句话就能在亚马逊上买衣服。

这一切都是语音电商的初步成功，不久的将来，大多数大型零售商都会使用语音服务。

对中小型零售商的启示

这对中小型零售商又意味着什么？

一方面，它可能是另一个销售渠道。如果顾客已经在家使用语音助理，那么语音电商就是个值得投资的领域。另一方面，就搜索方式来说，语音服务可以显著改善购物体验。

亚马逊Echo是语音电商中最常用的设备。消费者通过Echo购买的大多数商品都是娱乐产品和家居用品。销售此类产品的零售商应该考虑提供语音服务。

实体店的零售商可以使用语音搜索帮助购物者寻找商品，了解促销活动。

（编译/雨果网 陆欣然）