Shopee台湾站退货退款纠纷的正确处理方法

雨果网作者:雨果网
2017-10-19 01:19:47

遇到买家退货,这样处理最有效!

Shopee台湾站退货退款纠纷的正确处理方法

关于Shopee台湾站点客服争议案件的处理方法

经过台客服反馈,涉及跨境卖家的争议案件占比高达40%,经过沟通商议,针对以下三类案件情况的沟通解决办法如下:

1. 未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:

以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2. 卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:

台湾已上线虾皮跨境退货服务,640NTD以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回大陆。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于640NTD,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排黑猫揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2)如果包裹价值低于640NTD,或包裹价值高于640NTD但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

3. 线下作业

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后,线下完成退款转账,然后在线上点选“拒绝退货申请”,进入争议阶段。

正确做法:

卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”,完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育,所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失,请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

关于Shopee不允许在同一产品ID下更换不同产品信息的通知

Shopee 不允许在同一产品ID下更换不同产品,Shopee会定期清理相应违规产品。

示例:

若卖家更改现有产品A的信息(如:名称,描述,图片等)为另一个完全不同的产品B的信息,此行为将会把原有关于产品A的评分及评价等归算到产品B,进而会给买家带来关于产品B的错误理解与判断。

如将原为手表的产品页面,更换为背包的产品信息:

Shopee不允许在同一产品ID下更换不同产品信息

Shopee不允许在同一产品ID下更换不同产品信息

定义:

“完全不同的产品”定义包含以下两点关于:

(1)不同类别产品,如:背包vs水瓶, 衬衫vs裤子

(2)同一类商品的不同型号,如:不同品牌的类似背包

Shopee不允许在同一产品ID下更换不同产品信息

Shopee不允许在同一产品ID下更换不同产品信息

注:若产品属于同一类商品的相同型号,只是颜色有所不同,则不会被判定为“完全不同的产品”

如将产品更换为同款其他颜色

正确做法:新建产品B的产品页面,填入产品B的相关信息。

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Shopee跨境电商移动端大黑马
Shopee于2015年6月正式上线,之后一直保持迅猛发展,短短几个月Shopee已成为台湾地区移动购物App的第一名(在台湾叫“虾皮拍卖”)。 Shopee在开始的几个月在各个国家是本地C2C的淘宝模式,2016年1月份开始Shopee在深圳和香港设立办公室开展跨境业务,招募中国和香港的卖家到平台开店,以跨境B2C的模式销售到东南亚和台湾。
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