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2018-08-20 16:14
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雨果网获悉，8月20日，速卖通发布公告称，受南非当地罢工等事件影响，近期线上发货发往南非的包裹出现不同程度的中断。即日起，“AliExpress无忧物流-标准”线路暂停收寄发往南非的带电包裹（即发往南非的带电订单发货时无法选择 “AliExpress无忧物流-标准”线路）。为此，速卖通发布三条举措：
一、针对已经创建线上发货物流订单发往南非的带电包裹，速卖通建议处理方案如下：
1、针对受影响的产品，及时调整运费模板设置，避免买家下单时选择无法发往南非的物流渠道；
2、已创建物流订单还未发货的包裹，建议卖家及时与买家协商取消订单或者更换其他物流方式发货；
3、已经入库成功暂未交航的包裹，物流商将会免费退回给卖家，退回时间预计一周左右。针对已经收取的正向发货运费，卖家可发起费用争议投诉申请运费退还。
4、已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，卖家需及时跟进物流状态，与买家保持沟通。
二、为降低卖家受到的影响，速卖通平台特制定卖家保护政策：即对北京时间2018年6月9日至2018年7月2日期间填写发货通知，收件国为南非，且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策——平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长20天。
三、线上发货物流商承诺赔付时间调整：北京时间2018年6月9日至2018年7月2日期间创建的物流订单，收件国为南非，线上发货（含无忧）物流商承诺赔付时效在原有基础上延长20天，且商家发起投诉时效(从物流订单创建起计)在原基础上延长20天，未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。
除此之外，卖家需要注意以下几点：
1、针对受影响的产品，卖家需及时调整运费模板设置；
2、建议卖家及时与买家保持良好沟通，若有需要，可延长买家保护期，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响；
3、保护政策从公告发布之日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间；
4、平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理；
5、平台延长的是人工处理仲裁时间，若买家发起纠纷，卖家仍然需要在5天之内及时响应。
（整理/雨果网 吴桂真）
