当人们收到货并拆开礼物时，并不意味着假日旺季的结束。对于零售商来说，1月和2月意味着消费者的“假日购物宿醉”时期，许多人对于冲动购物感到后悔。因此，假日旺季所带来的订单量增加也带来了退货量的上涨，以至于UPS（美国联合包裹服务公司）在1月初推出了“全国退货日（National Returns Day）”。在2018年1月3日，该快递公司的退货量高达140万，较上一年增长了8%。

请谨记，如果你想要改进你的仓库流程以推动更快的物流配送，高效的退货流程对于促进更好的消费者体验方面同样重要。接下来，让我们来看看如何掌握逆向物流管理，使其有益于你在旺季及之后的净利润。

从头认识逆向物流

对于部署成功又有利可图的退货流程而言，速度、效率和组织是关键因素。但你的仓库团队不应该独自承担起这一责任。

逆向物流是一个战略过程，你应该把从销售、财务再到客户服务和运营的各个方面纳入你的战略评估和部署。通过这些不同部门之间的协作，你可以确定哪一种退货模式适合自己的业务。

如果你选择使用内部团队管理退货流程，请与你的运营团队一道来简化流程并优化布局。如果想要实现有效率的退货流程，你需要更好地去理解你的痛点，而进行生产力分析可以帮你更加充分地利用你的资源。首先，你需要对你的退货流程进行为期一周的检查，对从卸货到补充库存的每一个步骤进行评估，并确定你的团队需要多长时间来分类货物、确定转售价值以及将货物转移至其最终目的地。当你设定改进目标时（例如，将商品分类速度提高10%），这些数据可以作为其基础部分。

如果你已经完成了生产力分析，但是希望更深入地挖掘你的数据，那么WMS（仓库管理系统）可以帮助你了解在何处以及如何组织你的仓库布局，以确保最佳化的流程，包括逆向物流。通过提供退货的商品、退货的原因以及是否可以转售等信息，WMS使得退货流程更加简化，同时帮助你评估退回库存的最佳选项。

制定明确的策略

为了提高退货流程的执行力，你需要实施一组实际的仓储管理过程，以确保你的团队有能力管理退货量而不会不堪重负。

首先，与你的配送中心的一线员工进行交谈。他们可以看到退回的存货、发现欺诈性退货和丢失的产品部件，并就转售价值做出判断。你可以利用他们的经验来制定合理的退货策略。通过对退货贯彻明确的流程，你可以帮助你的运营团队避免由于流程不明确而导致的不准确、低效和最终的利润损失。

一旦确定了最佳逆向物流策略，WMS将帮助你维护新的流程规则。你的退货团队的负担会得到减轻，产品存储过程也会得以简化。

回想一下“全国退货日”和UPS在旺季尾声时的配送计划。对于这家物流巨头来说，只有一套明确的规则和先进的仓库技术来指导退货，才有可能实现这些配送服务。你需要合理的、精简的配送流程来满足需求，并有效地收回退货的成本。

改进措施

虽然你可能无法快速掌握逆向物流管理方式，但你可以采用一种更具战略性的技术方法来衡量当前的流程并确定需要改进的领域。为了实现最佳退货效率，你必须对退货过程的每个阶段进行分析和增强。

通过评估当前状态、跨配送中心协作以开发更好的策略、优化运营和实施有效的策略，你的团队可以实现最高的工作生产力和优化水准。你也将减少退货所带来的利润损失并提高消费者满意度。

有了适当的策略、分析和技术，逆向物流可以成为改善你的运营和消费者关系的一大独特机会。

（编译/雨果网 陈小如）