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打造完美节假日销售,卖家还需在冲刺阶段做好以下几件事

少做了这些准备,节假日大促可能会演变成一场灾难!

打造完美节假日销售,卖家还需在冲刺阶段做好以下几件事

专家预测,2018年假日购物季的在线销售额将同比2017年增长15%。预计以下几个因素将带动销量的增长:移动购物和语音搜索的激增,消费者对大幅折扣的预期以及蓬勃发展的经济。

为了迎接巨大的流量和购物需求,卖家必须确保简化后台运营和购买流程,为忙碌的旺季做好准备。那么在节假日大促的冲刺期,卖家又需要做哪些必要准备呢?下文详细罗列并分析了卖家在冲刺时期需要注意的事项。想要打造完美假日销售,卖家还需做好以下几件事。

1、优化移动端页面

随着移动端将产生50%的节假日订单,移动应用程序的成交额将在今年同比增长30%,因此优化移动端购买体验对卖家而言是至关重要的事情。据悉,对于积极推广移动端的卖家而言,移动端的成交额比重可能会上升至65%。以下是优化移动端的几个要点:

- 指尖浏览:优化按钮及手指触摸滚动的浏览体验。

- 简化结账:将结账分页面分成多个易于浏览的页面,而不是超长的滚动表单。

- 提供必要信息:通过在产品页面上提供客户所需的全面信息来为客户提供支持,包括原始销售价格、尺寸表、高清产品照片、退货政策、用户评论、库存商品量和促销信息。

- 页面板块更加直观:CTA、文本、表单字段和其他页面元素应有足够的尺寸且直观,以便手指点击并且即使在小屏幕上阅读也足够清晰。太小的页面元素会导致客户放弃购物车。

2、支付网关

所有卖家都深知支付网关是处理在线交易的必要条件,而在忙碌的旺季,使用合适的网关是至关重要的。提供符合PCI标准网关的支付处理器更值得信赖,即使在繁忙假期期间订单数量激增,使用其也可以确保安全地处理交易。某些支付网关还支持加密,因此客户的敏感帐户信息在通过信用卡网络发送时会被编码和保护。令牌化是当下另一种流行的安全机制,它用一个没有任何价值的令牌取代私人支付数据,如果信息以某种方式被盗则不能被加以利用。

建议卖家使用由信誉良好的支付处理商提供的支付网关,这些网关还提供全天候的客户服务。如果发生错误或事务处理出现问题,客服能提供一定的帮助。如果支付网关在假期高峰时遇到问题,卖家能够得到及时的技术支持。

3、防欺诈工具

卖家应该在旺季预防一些欺诈行为。随着数量众多的消费者涌入站点进行购买,有许多诈骗集团正在暗处寻找进行攻击或利用的漏洞。在Q4期间,网络购物诈骗数量激增,一些没有保护措施的网站或店铺容易成为主要目标。因此推荐卖家使用身份验证协议和防欺诈工具:

- Address Verification System (AVS):该工具的协议根据与发卡银行存档信息检查持卡人的地址和邮政编码。若信息不匹配会引发一个标记,允许卖家联系客户以验证其他信息或拒绝交易。

- Card Verification Value 2(CVV2):此工具将要求客户提供卡背面三位或四位的安全代码。询问此号码有助于卖家确认客户是不是真实拥有该银行卡。

-3D Secure 2.0(3DS2):此协议允许消费者直接向发卡机构进行在线交易验证。它提供了额外的安全保护,以防止通过盗用信用卡和借记卡进行欺诈性购买。

4、退款管理

由于多种原因,在假期期间和之后退单数量会出现飙升。如果出现了一些真正的欺诈案例,例如持卡人的支付数据被盗并用于进行欺诈性购买,那么零售商会看到收到银行卡被盗用报告的持卡人发起退款流程,这会导致卖家损失商品、运输成本、管理费用和罚款费用。

增加退款的另一个原因是“友好欺诈”。当客户对所购买产品发生混淆并与发卡银行发生争议时,会发生这种不那么恶意但同样代价高昂的退款。此外在某些情况下,顾客可能在假日热潮期间忘记了个人购买并且在收货时感到困惑。同时客户还可能无法在其月结单上识别出收费来源(卖家信息)。还有一种情况是客户可能试图通过报告从未收到或损坏的商品来故意对卖家进行欺诈。当发生上述情况时,如果卖家没有保存良好的记录或运送/交付收据,开证行可以直接向客户收取费用。

无论原因是什么,退单都是一个严重的问题。卖家应该与收款渠道服务商进行协商,在假日期间使用预防退款的工具。配备强有力的客户服务存在也在一定程度上缓解退款问题:如果客户感到诉求被倾听并能够充分获得的支持,则他们更有可能直接解决问题,而不是对收费提出异议。

(编译/雨果网 郭汇雯)

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