​注意！这个细节可能正在降低你的账户评级

不少商家有过类似的经历，突然来了一个没理由的差评说“因无法联系商家”，或者突然某天Newegg给某个顾客退款了，更严重的是收到Newegg国际商城的通知说账号表现评价太低，账号被暂时关闭，以上种种，都有可能是您对顾客消息忽略所致。在零售行业的今天，服务品质已经提高到与产品同等重要的地位，而且Newegg国际商城一直致力于提供给客户完美的购物体验，因此服务品质就成为衡量商家表现的权重之一。

今天，小编就要详细地和大家分享如何管理和回复顾客的消息。

首先，Newegg为大家提供了两种查看和回复顾客消息的方式：Seller Portal 系统中客户消息管理界面和商家自己的客服邮箱。

1. 在seller portal系统中查看，seller portal > Manage Message （消息管理）> Customer Message（客户消息管理）或者点击seller portal右上角信封按钮。

· 游客（visitor）标记，说明该信息是还未在com注册的客户信息

· 客户（customer）标记，说明该信息是已在com注册的客户信息

· 已回复（reply）标记，说明该信息已回复

· 粗体说明该信息还未被阅读。

在该界面可直接进行阅读和回复。点击你需要回复的信息，点“回复”消息编辑框，输入文字“发送消息”。

2. 为了方便商家及时查看和回复顾客的消息，Newegg系统也会把顾客的消息同时发送到商家在系统中设置的客服邮箱。为了保护客户的隐私，Newegg系统发送给商家邮箱的顾客消息将会隐藏顾客的真实邮件地址，例如，使用outlook系统查看邮件。

客服邮箱地址是可以进行更新和修改的，请在Newegg seller portal > Manage Account （账户管理）> Shipping Settings（商品送货设置）点击两次下一步到达Return Policy and Info（退换货策略）界面进行修改。

商家可直接在邮箱进行回复，该内容也会同步保存到seller portal的Customer Message（客户消息管理）中。

为了防止恶意信息，Newegg系统将自动屏蔽消息中所有的邮箱地址、链接、图片和不恰当的语言。因此，如果商家需要给顾客提供预付退货标签，请发邮件给Newegg Seller Service team，MarketplaceSupport@newegg.com，并附上具体的订单号或者RMA#。

如果你的邮箱无故收不到顾客的信息或者相关的系统问题，请检查是否邮件被当做垃圾邮件了，如果都不是，请及时联系Newegg datafeed 部门，datafeeds@newegg.com