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如何管理和回复顾客的消息?

这个细节可能正在降低你的账户评级

不少商家有过类似的经历,突然来了一个没理由的差评说“因无法联系商家”,或者突然某天Newegg给某个顾客退款了,更严重的是收到Newegg国际商城的通知说账号表现评价太低,账号被暂时关闭,以上种种,都有可能是您对顾客消息忽略所致。在零售行业的今天,服务品质已经提高到与产品同等重要的地位,而且Newegg国际商城一直致力于提供给客户完美的购物体验,因此服务品质就成为衡量商家表现的权重之一。

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今天,小编就要详细地和大家分享如何管理和回复顾客的消息。

首先,Newegg为大家提供了两种查看和回复顾客消息的方式:Seller Portal 系统中客户消息管理界面和商家自己的客服邮箱。

1. 在seller portal系统中查看,seller portal > Manage Message (消息管理)> Customer Message(客户消息管理)或者点击seller portal右上角信封按钮。

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· 注意!这个细节可能正在降低你的账户评级游客(visitor)标记,说明该信息是还未在com注册的客户信息

· 注意!这个细节可能正在降低你的账户评级客户(customer)标记,说明该信息是已在com注册的客户信息

· 注意!这个细节可能正在降低你的账户评级已回复(reply)标记,说明该信息已回复

· 粗体说明该信息还未被阅读。

在该界面可直接进行阅读和回复。点击你需要回复的信息,点“回复”消息编辑框,输入文字“发送消息”。

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2. 为了方便商家及时查看和回复顾客的消息,Newegg系统也会把顾客的消息同时发送到商家在系统中设置的客服邮箱。为了保护客户的隐私,Newegg系统发送给商家邮箱的顾客消息将会隐藏顾客的真实邮件地址,例如,使用outlook系统查看邮件。

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客服邮箱地址是可以进行更新和修改的,请在Newegg seller portal > Manage Account (账户管理)> Shipping Settings(商品送货设置)点击两次下一步到达Return Policy and Info(退换货策略)界面进行修改。

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商家可直接在邮箱进行回复,该内容也会同步保存到seller portal的Customer Message(客户消息管理)中。

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为了防止恶意信息,Newegg系统将自动屏蔽消息中所有的邮箱地址、链接、图片和不恰当的语言。因此,如果商家需要给顾客提供预付退货标签,请发邮件给Newegg Seller Service team,MarketplaceSupport@newegg.com,并附上具体的订单号或者RMA#。

如果你的邮箱无故收不到顾客的信息或者相关的系统问题,请检查是否邮件被当做垃圾邮件了,如果都不是,请及时联系Newegg datafeed 部门,datafeeds@newegg.com

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