虚假评价交易泛滥，Facebook和eBay被敦促进行紧急审查

日前外媒报道称，Facebook和eBay已经受到英国竞争与市场管理局（CMA：Competition and Markets Authority）审查通知，CMA将采取更多措施打击上述平台上销售虚假评价的行为。

根据英国消费者保护法，虚假评价是违法的。

CMA发现虚假评价和误导信息正在市场上日渐蔓延。不过，它不认为这些平台本身有意允许此类内容出现在它们的网站上。其表示，在给eBay和Facebook写信告知调查结果后，他们都表示愿意配合合作。Facebook还向CMA表示，其识别的26个存在虚假评价的组群大部分已被移除。

在2018年11月至2019年6月期间，他们对eBay和Facebook上的内容进行了抓取。在这段时间里，他们发现了100多份带有虚假评价的eBay产品listing。在同一时期，它还识别了26个Facebook群组，在这些群组中，人们提供虚假评价，或者企业招募人员在热门购物和评论网站上撰写虚假和误导性评价。

如下图所示，在ebay.co.uk搜索“review”后出现许多提供五星级媒体评价的上架，Facebook、Google和Trustpilot的五星评价位列搜索量前三。

此外，eBay还推出了一款来自一家英国公司销售的名为“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”（1-5星级客户评价服务）的产品，定价10英镑，自2011年2月以来一直在eBay销售；在谷歌上的一篇五星级评价中，一个售价2.69英镑的号称能够“Boost your business and get new Customers”（获得新客户，提升你的业务）的；“100% positive FAST”（100%快速好评）功能收费1英镑；在谷歌的5篇五星级评价定价15英镑，卖家是葡萄牙人，他自2014年3月以来一直是eBay卖家。

在对英国Facebook群组的搜索中，出现了多个封闭群组，其中卖家似乎在征求评价，以换取商品或报酬。

在回应CMA要求采取措施打击虚假评价非法交易的呼吁时，Faceboo发送了以下声明：

“Facebook不允许欺诈行为，包括虚假评价的交易。昨天CMA向我们报告的26个组和页面中，我们已经移除了24个，并且在CMA将它们标记给我们之前已经删除了许多组和页面。我们知道还有更多的事情要做，这就是为什么我们将安全和安全团队的规模扩大了两倍，达到3万人，并继续投资于技术，帮助积极防止滥用我们的平台。”

eBay的一位发言人也宣布：“我们绝不容忍虚假或误导性的评论。我们已经通知CMA，他们识别的所有卖家都已被停止销售。他们的行为违反了我们对非法活动的政策，我们将对这些破坏政策的行为采取行动。我们欢迎CMA的调查，并将与他们密切合作，审查其调查结果。”

据CMA估计，超过四分之三的英国互联网用户在做出购买决定前会参考在线评论。这些内容影响了价值“数十亿英镑”的消费支出。因此，推动市场进行货币交易审查的动机是显而易见的。

CMA的首席执行官Andrea Coscelli在一份声明中说：“我们希望Facebook和eBay对他们的网站进行紧急审查，以防止虚假和误导性的在线评价产生不良的严重影响。许多消费者在网上购物时都是通过产品评价来做购买决定。重要的是，大多数人相信评价是真实的，而不是花钱雇人编造的。虚假评论意味着人们可能会做出错误的选择，最终得到不适合自己的产品或服务。并且，这对其他赢之有道的企业也不公平。”

（来源：上评星推官）

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