亚马逊店铺申诉复盘小结

Sunny行世界
Sunny行世界作者:Sunny 贺
2019-07-23 18:23:10

店铺被平台审核怎么办?

亚马逊店铺申诉复盘小结

最近不知道为啥,很多小伙伴问店铺审核方面的问题,昨天线下交流结束以后,更加感觉,作为一枚卖家,被平台审核,实在太正常了。

上次店铺回来以后,就马上写了一个思路复盘。

现将整体逻辑,整理到这里。具体情况,还是需要自己分析进行完善申诉邮件内容了。

申诉思路:

原因:买家投诉产品真实性,要求提交的行动计划。

思路总结:

一、原因分析:

1、因无法提供真实的品牌授权书,以及发票,所以发票提供的是开具的发票。(备注:发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个,发票可以开具400个的数量,这样的思路)

发票中的品名(类目+产品名称+型号+ASIN):方便亚马逊团队快速审核

2、品牌授权无法提供,将原因归结为,由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的,我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。

由于某供应商供应的产品是假的,而我们并不知道产品的真实性,当我们通过买家投诉发现产品是假的以后,已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。

二、行动计划:

1.删除Listing

收到客户的投诉后,我们发现我们的产品(ASIN:)不符合亚马逊的销售政策,所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真,谨慎地接受客户的负面反馈。此外,为了积极承担责任,我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。

2、分析所有的退货,1星 Feedback,以及差评原因,以及针对这些负面反馈的处理意见

我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验,但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后,我们立即安排员工与客户联系,并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。

(这个部分整理出产品的退货,以及差评Feedback出现的每一个原因。)

3、结合目前的售后情况制定的售后服务体系:

我们在售后服务部门增加了以下要求,他们负责及时处理客户查询,订单发布和质量投诉:

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器,客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求;

- 详细介绍了我们为防止未来对我们产品真实性的投诉而采取的措施:

1)请我们的律师将协助我们的员工购买产品。

2)为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策,我们将要求供应商出示资格证书,销售许可证等。

3)请专业的产品方面的教授对所有参与销售的员工进行培训,培训结束后将会对员工的技能进行考核,不符合考核规定的,将被辞退。

4)产品检查部分:在购买产品之前,我们将采用产品总数的3%进行质量检验

5)与可靠的供应商进行合作。

6)在上架Listing 的时候,每一位员工都应该要清楚的知道包含以下三个方面的信息:

A.供应商的来源,可靠性

B.亚马逊页面描述,准确性。

C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。

PS:发送申诉信的渠道以及方式

1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3..卖家绩效回复  邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱: jeff@amazon.com

( 亚马逊最后两封邮件都是来自Jeff团队的回复)

附;亚马逊所有客服联系方式链接https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

为了降低运营过程中的风险,同期多产品,多店铺,多Listing 还是真的非常有必要的。

不过最近亚马逊真的严格了许多,被Feng的店铺回来以后,发现居然都没有编辑权,每个产品要修改标题,都需要用到UPC+产品图片才可以。(来源:sunny 行世界)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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