搞不定退货问题还谈啥销售？7个策略帮你降低退货率

不可否认，退款是业务的一部分，不管你销售的是实体产品还是线上商店的产品。然而，与实体产品相比，线上商店产品的退款过程有很大的不同。

线上商店的产品退款通常只需要一封电子邮件，买家不需要返回商店，也不需要把包裹送到邮局。因为退款过程对买家来说很容易，所以卖家需要采取额外的措施来保护自己免受过多退款的困扰。

据 Easy Digital Downloads（软件公司）称，来自线上商店产品的所有销售中，约10%将被退还。不过，这个数字可能有点误导人，因为一些网站有不退款政策。对于那些提供退款政策的网站，这个数字可能要高得多。

一些卖家选择不退款政策，因为他们认为这样有利于提高利润，但买家却希望卖家提供能够退款政策。

如何尽量减少退款，同时仍然让客户有信心在没有风险的情况下购买？以下是你可以采取的一些措施。

1、制定明确的退货政策

退款政策应明确说明详细信息，例如买家要求退款的时间，退款的合理情况以及客户如何退款。明确的政策将让买家知道在购买之前会发生什么，如果他们不符合退款列出的资格，你有权拒绝该请求。

2、尽可能制定“有条件”的退款政策

你不需要提供无条件退款。一些卖家选择对退款做出一定的规定，这有助于阻止买家连续退款，同时仍可以为普通有退款需求的买家提供合法的担保。

3、创建准确的销售页面

减少退款要求的有效方法之一是在买家购买之前向他们提供关于产品的准确信息。他们对产品了解得越多，就可以根据自己的需求做出购买决定。建议不要夸大事实，为买家回答尽可能多的常见问题。

4、提供高质量的产品

显然，质量差的产品可能会导致更多的退款。质量是一个主观的衡量标准，它取决于客户对你产品的期望。确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺能够符合，甚至超出买家的期望。

5、定位正确的受众群体

同样的产品可能被一个人喜欢，也可能被另一个人讨厌。确保你的营销和广告针对的是能从你的产品中获得收益的合适受众群体。如果错误的销售对象购买了你的产品，那么退款率将会更高。

6、尽可能快速回应客户的咨询

在很多情况下，买家会在退款前寻求客服帮助，这种情况下你可以试图解决他们的问题并挽救销售。

无论买家是寻求帮助还是要求退款，快速而有帮助的客户服务都将大有帮助。买家退款与否往往更容易受到服务质量的影响，而不是产品本身的质量原因。确保你有一个有效地处理客户服务请求的系统，以较大限度的减少退款。

7、通知买家信用卡账单中的费用如何显示

如果你通过零售商平台进行销售，你的企业名称可能不会出现在客户的信用卡账单上。为了避免信用卡抬头可能导致的混乱和信用卡纠纷，建议在销售时，务必告知买家账单细节。

（来源：跨境峰哥）

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