敦煌网“放款调查”订单申诉证据提交流程

“放款调查”订单申诉证据提交流程

放款调查是指卖家账户交易中出现异常订单进行必要的调查，根据其异常程度，卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停，但平台为卖家开通了提交申诉资料的入口，卖家可针对订单进行争议。

为了协助卖家更加快速的完成订单放款，现针对被“放款调查”的订单，索要证据资料操作流程及注意事项做出以下内容梳理：

一、操作步骤及注意事项：

1、登录“我的DHgate”在“消息中心”板块中点击“站内信”系统按钮，再次点击页面左侧“系统消息”按钮，显示站内信主题为“PO#XXX订单放款调查”即视为“放款调查订单”。

如下图所示：

3、针对订单进行证据上传，点击“从电脑中选取”按钮，即可针对订单提供证据资料，资料上传完毕后，如针对该笔订单提交申诉资料进行文字补充，可在“证据备注”中加以说明，最终点击“提交”按钮即可。如下图所示：

二、“上传证据”资料要求&示例图&注意事项：

发货底单：【证据要求】

1) 必须清晰完整，且物流发货底单需要带有货运公司抬头和收件人地址；

2) 不常见的物流方式需提供物流官网网址。

【发货底单示例】

运费证明：【证据要求】

1) 需展示货运公司的后台管理账户信息，包括具体货运公司名称、账户名等信息；

2) 需显示具体的物流单号，并且包含运输方式、目的国家、货运状态以及发货时间；

3) 需显示费用金额、包裹重量、包裹体积。

【示例】

产品实物图：【证据要求】发货产品的实拍图片或库存图，非产品宣传图，若无产品库存图，需提供进货的交易订单截图或采购合同。2)   库存图中产品不能带有包装，不能提供打包后的图片，图片中可清晰的识别产品具体特征；要求注册人本人出镜；需进行实地拍摄，不可提供产品宣传图

3)   需提供实际经营产品对应的实物图或库存图片

4)   采购合同需包含采购产品的具体名称、数量、产品单价、合同总金额；显示敦煌网账户（即进货方）的公司名称或注册人的姓名；显示供应商的公司名称；需要加盖供应商公司红色公章；

【产品实物图示例】

【库存图示例】

【采购合同示例】

注意：上传文件格式：JPG,GIF,PNG，每个文件的大小不超过1MB，最多附加4个文件。

订单放款注意事项：目前平台支持EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、USPS、HK Post、China Post、燕文、Equick等可在线跟踪的货运方式。建议您在设置货运方式时，使用可在线追踪货运信息的物流方式进行发货。

2、如您的订单出现以下一条或几条规则时，订单将可能被延迟放款处理：产品涉及侵权品/违规品/禁销品上架产品与实际销售产品不符当前订单货运信息异常/无货运信息 /妥投地址与shipping地址不一致物流时间与订单时间不符虚拟产品，但站内信中未提供给买家产品相关密钥当前订单多次未提交有效材料订单存在严重“信用销量炒作”行为 相关放款政策链接如下：http://seller.dhgate.com/policynew/c_5001011.html政策要点：异常账户及交易放款规则为建立公平，诚信，透明的平台运营环境，卖家账户及交易符合以下条件时，账户放款将可能被延迟或暂停。

订单当前有黄条。当前有黄条的订单，放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。

当卖家当前账户纠纷率过高时，卖家账户放款将被延迟。

当您的账户或交易违反以下一条或几条规则时，订单放款将可能被无固定期限暂停：

●   交易为虚假交易

●   卖家实际销售产品为侵权品或禁销品

●   卖家关联账户处于因平台调查关闭账户状态

●   卖家关联账户处于无固定期限限制提款状态

●   卖家账户被司法机关调查中

●   卖家账户及其交易涉及其他违法行为温馨提示：

如卖家对放款订单裁决有任何异议，可联系平台在线客服人员进行反馈。

（来源：敦煌网）

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