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2019-10-08 15:46
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管理退款和查询
当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时，Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前，您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后，拒付或查询会在 120 天内解决。
备注:若要在 Shopify 后台中管理拒付和查询，您需要使用 Shopify Payments。
查看和添加退款证据
步骤：
1.在 Shopify 后台中，转到订单。
2.单击存在纠纷的订单。
3.在退款横幅中，单击提交回复：
您应添加的证据类型取决于退款原因。
查看所有退款和查询
1.在 Shopify 后台中，转到订单。
2.单击筛选订单。
3.从选择筛选条件...下拉菜单中，选择拒付和查询状态：
4.在选择一个值...下拉菜单中，选择打开：
5.单击添加筛选条件。
您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。
拒付状态
拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一：
未结：Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
已提交：信用卡公司正在审查证据并就拒付或查询做出决定。
成功：您在拒付事宜中胜述。
失败：退款失败。
拒付回复
当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的拒付回复时，您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据，Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。
（来源：shopify）
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