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亚马逊Review相关Q&A

Q1：Review等级怎么划分？

A：Review分为好评、中评和差评；按星级来分，4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评。

Q2：Review等级分数是怎么计算的？

A：举个例子。

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上图中的3.8分是由5×47%+4×20%+3×14%+2×7%+1×14%=3.83四舍五入（≈3.8）所得。懂？

Q3：Review和Feedback一样吗？

A：不一样。

Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价，评价范围只针对于产品本身的相关参数；并且，亚马逊主张言论自由，任何亚马逊的用户（购物经历≥1）都可以发表review，不论是否购买过该listing。Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该listing的曝光和排名。

Feedback是指客户针对于购买的订单做出的综合评价，内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面；Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，其好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Q4：怎么判断review是否为买家所留？

A：如图。

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如果是有购买过该listing的买家留下的评论，对应的review会有“Verified Purchase”字样；

亚马逊Review相关Q&A 如果是游客（未购买）留下的评论则没有该字样，通常显示为“By Amazon Customer”。

Q5：卖家可以从reviews中获取什么信息？

A：首先，自家的Review情况对销量、曝光量和流量等的影响相信不用我多说了。对于“别人家”的review，可以用来为选品提供依据，重点去解读剖析1、2、3星的评论详情，可以获取到一定的产品缺陷和买家诉求，在自己的产品上一定一定避免这些wrong things；此外，对竞争对手的review分析有助于取长补短，这是listing优化的重要一环。

Q6：卖家遇到差review怎么办？

A：可以根据实际情况参考一下三个方法。

①如图，每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you？”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论（差评）就可以屏蔽。

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②Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。所以你该知道怎么做了吧？

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③Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。

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特别是针对没有“Verified Purchase”的中差评，向亚马逊说明来自非VP的深深的恶意~一次申诉不行就多试几次，可结合上述第一步操作。

Q7：如何获取更多更好地reviews？

A：刷单刷评不可取！切记。

大多数人不会主动去留评论，所以卖家可以做的就是以邮件形式“关怀”买家对产品的使用情况，后再询问是否愿意留评，但邮件中不能涉及有关推销、直接求好评的字眼，后果很严重！图文并茂的评论对浏览而未购买者的决策影响是比较大的，所以在引导留评时记住这个要点。

Q8：Review的管理包括哪些方面？

A：Reviews的日常管理必须列入运营的重点。每天需要关注新增的review、观察买家页面review的默认排序、有无被删除的review、新增的comment等等。差评的处理方法上面有说到，还有对review优化更重要。利用一些站外工具可以提升不少效率哦！（来源：船长）

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