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2019-10-15 17:27
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Q1：Feedback和Review一样吗？
A：不一样。这个问题之前也解释过。
Feedback是指客户针对于购买的订单做出的综合评价，内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面；只有在该店铺购买过的用户才能留评。
Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价，评价范围只针对于产品本身的相关参数；浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。
从实用的角度来说，留Feedback的客户会远远多于留Review的数量。
Q2：Feedback对店铺有影响吗？
A：毋庸置疑。
①亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），那么你就有很大机会获得那个一闪一闪亮金金的Buy Box！
②Feedback 会影响卖家账户 ODR指标。
ODR（Order Defect Rate）订单缺失率：
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
收到差评后如果请求客户移除（成功后）便不会计入，但请求客户移除差评也不是什么简单的事。卖家要注意的是ODR不要超过1%，不然对帐户会有不利影响，严重时还可能被封号。
Q3：如何获得好的Feedback？
A：从Feedback的来源说起，构成Feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等，也就是说，卖家出了要做好产品之外，服务、物流和listing的设置都不能懈怠，回复顾客的邮件要尽快，最晚不能超出24小时；尽量发FBA，保证物流的时效（就算买家因为物流的原因吐槽，你也能向亚马逊申诉是FBA的问题）；做好listing的优化，并不是要自吹自擂，描述要与实际相符，在这个基础上尽量做得完美，避免因为描述不符带来的差评。
然而正常只有10%的买家会主动留评论，更别说是好评了。所以卖家要有一些小心机，除了邮件引导留评论之外，还可以在包装上下手，比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的，或者赠送一些相关的小饰品、小礼物，特别是在节日的档口，具体实施要根据产品特征。
Q4：收到Feedback不好的评价怎么办？
A：请快速立刻马上解决好嘛！
你可以利用一些差评跟踪的工具，可以在第一时间内抓取中差评，争取第一时间解决。（来源：船长）
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