旺季出了单就完事?你忘了索评!

最近有不少粉丝在询问关于索评的一些细节,首先要说的是,亚马逊并非是禁止索评的。

旺季出了单就完事?你忘了索评!

最近有不少粉丝在询问关于索评的一些细节,首先要说的是,亚马逊并非是禁止索评的,只是做出了这些规定:不要赠送产品索要评论。

不要只要求消费者写好评。

不要给买家提供评论模板。

不要付费让人评论。

So,在这些条条框框的限制之下,索评邮件邮件该怎么发更好呢?

一、邮件主题

由于买家可以设置对营销邮件拒收以及亚马逊对买家的保护,通过站外自动发送的邮件有20-30%会被亚马逊拦截,却不包括与订单相关的,如以下三类邮件主题:Product customization questions——产品定制问题

Delivery scheduling——预计送达/送达时间相关信息

Issues with a shipping address——收货地址出错

但是你发送的是索评邮件,不能直晃晃地用上上面这三种主题,题文不合也是会让买家反感的;当然也不要傻傻地把邮件主题写成“Feedback/Review Request”,你可以使用船长的索评模板中的主题“How is your order?”,或者简单点的“Order Information”,或者“Additional Information Required”。

让买家打开是第一步。

二、索评对象

将亚马逊的规定细化下来,就是:

①不要向使用优惠券或折扣购买的买家索评;

②不要向已经留过feedback的买家索要review,反过来也一样;

③不要请人(包括亲朋好友和付费网红、非平台测评师)留评。

三、邮件内容

买家们通常傻傻分不清楚review和feedback针对评论内容是不一样的,通常情况下我们索评的重点在review,而review的重点在product。

索评的内容可以分为简易版和走心版。

简易版就如船长系统为大家准备的索评邮件模板:

旺季出了单就完事?你忘了索评!

至于走心版就需要根据销售的产品来定,框架≈“问候+致谢+产品详细使用说明/产品使用注意事项+索要评价+致谢”,例如:Dear {$BuyerName},

Greetings from {$ShopName}.

Thank you for your recent purchase of {$Product|raw}. Perhaps you need comprehensive instructions of {$Product|raw} as follows.

Ⅰ使用说明/注意事项一

Ⅱ使用说明/注意事项二

Ⅲ使用说明/注意事项三

Besides, any questions about our products or service, please contact us at first time and we will do our best to solve and improve it.

Finally, we are genuinedly appreciated you if you could take a moment to share your shopping experience with us and other customers.{$ReviewUrl|raw}

Thank you again.

Sincerely yours,

{$ShopName} Customer Service Team

如果你想说,你销售的产品并没有那么多使用说明或注意事项可写,也可以写其他的内容但要与订单相关且能保证是买家需要的,比如服饰的搭配建议、鞋包的保养说明、电子产品的保修和退换货细则明等等。(来源:船长)

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