A-to-Z索赔政策再次更新，卖家到底该如何应对？

12月5日，亚马逊官方论坛更新一条关于A-to-Z索赔政策的公告：要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应, 否则平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除金额。

具体内容如下：

为了给客户提供积极、及时的订单购买后体验，我在对A-to-Z保证卖家响应策略做出了两项更改。

提醒：您有责任在48小时内回复买家消息和退款要求。

改变的政策如下：

1、如果客户提出索赔，而您没有对客户的联系人做出回应，我们将批准索赔并从您的借记卡账户中扣除费用。

2、索赔提交后，我们不再要求你“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查，并做出决定。

为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔，我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前的48小时与您联系或提交退货申请。

如果您想对索赔提出异议，我们仍提供您30个自然日内提出上诉，并为调查提供新的信息。

所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到，所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。